淘寶618買的東西缺貨怎么辦？賣家怎么應(yīng)對(duì)？

淘寶618活動(dòng)是商家和買家最為期待的一個(gè)活動(dòng)，因?yàn)榛顒?dòng)力度大，參與的消費(fèi)者非常多。在活動(dòng)期間買東西是非常劃算的，然而，有的消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)下單后缺貨了，這該怎么辦呢?

一、買的東西缺貨怎么辦?

如果賣家沒(méi)貨，還處于出售的狀態(tài)的話。如果有買家拍下，卻不能按時(shí)發(fā)貨，買家可以申請(qǐng)退款，會(huì)賠償寶貝價(jià)格的30%作為對(duì)買家的賠償。天貓店最高上限是500元一筆，淘寶集市店最高上限是30元一筆。一般是是以積分的形式賠付給客戶的，不是現(xiàn)金。

買家獲賠的天貓積分可以去天貓買東西抵錢的。如果買家申請(qǐng)退款選擇賣家缺貨延遲發(fā)貨，賣家如果拒絕退款的話，可以申請(qǐng)客服介入，介入后判定賣家確實(shí)缺貨的，除了賠償外，還要扣3分。所以一般賣家這時(shí)會(huì)主動(dòng)賠償?shù)摹?/p>

二、賣家怎么處理?

首先，我們可以通過(guò)買家的旺旺給買家留言。具體的操作如下。賣家中心-已賣出的寶貝——點(diǎn)擊買家的旺旺給買家留言。

如旺旺一直聯(lián)系不上，那就只能通過(guò)買家的物流信息，查找買家的電話。給買家打電話，發(fā)短信。同時(shí)留好記錄，以防備投訴。具體操作 已賣出的寶貝——找到相應(yīng)的訂單——點(diǎn)擊詳情。

如果電話和旺旺也一直沒(méi)回復(fù)，這時(shí)候可以試試發(fā)送站內(nèi)信。也是一種通知買家的方法，可以試試。

如果還是不行，這時(shí)候就要做好最壞的打算了。畢竟買家的質(zhì)量參差不齊，不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一。這時(shí)候要查看相應(yīng)的淘寶處罰政策，以便應(yīng)對(duì)。操作如下，買家服務(wù)中心——聯(lián)系客服——導(dǎo)航的聯(lián)系客服。

進(jìn)入聯(lián)系客服之后，可以看到有智能和自助服務(wù)，在線云客服、電話客服。我一般用在線云客服。點(diǎn)擊我是賣家——進(jìn)入按鈕。

進(jìn)入之后，會(huì)看到有一個(gè)提示框。輸入你想了解的問(wèn)題即可，店小二提的建議，都可以試試。

買家付款后，賣家未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的，店鋪被投訴，淘寶賣家需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且金額至少是1元，最高不大于30元;買家發(fā)起投訴之后賣家沒(méi)有在人工介入并判定投訴成立之前主動(dòng)賠付，除須賠償違約金外，每次扣3分。

所以如遇到劣質(zhì)的買家，為避免被扣分，需提前主動(dòng)索賠。不過(guò)一般，都可以建議買家換店鋪其他的款式，或是給買家優(yōu)惠券，這樣即可以誘導(dǎo)買家購(gòu)買，又避免真的被投訴處理。

如果買家618活動(dòng)期間買的東西缺貨了，商家不能按時(shí)發(fā)貨，買家可以申請(qǐng)退款，并要求賠償。作為賣家，最好要避免出現(xiàn)這種缺貨的情況，要隨時(shí)盤點(diǎn)庫(kù)存，若是缺貨了，及時(shí)下架。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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