品質(zhì)退款率不能超過(guò)多少？如何降低？

現(xiàn)在，淘寶網(wǎng)購(gòu)都是支持退貨的，因而各個(gè)店鋪的退款率大大增加了。不過(guò)，消費(fèi)者在退款的時(shí)候，一般要選擇退款原因，如果是因?yàn)槠焚|(zhì)不好而退款的，對(duì)店鋪是有一定影響的。

一、品質(zhì)退款率上限

這個(gè)是根據(jù)近期同行整體退款數(shù)據(jù)對(duì)比的 不是固定的。不過(guò)超過(guò)百分之四十很有可能就被抽檢哦!

通常退款申請(qǐng)以下原因，會(huì)被以品質(zhì)退款的范圍之內(nèi)，具體如下：

1、退運(yùn)費(fèi);

2、收到商品破損 ;

3、商品錯(cuò)發(fā)、漏發(fā) ;

4、商品需要維修 ;

5、發(fā)票問(wèn)題;

6、收到商品與描述不符;

7、商品質(zhì)量問(wèn)題。

二、如何降低品質(zhì)退款率?

淘寶品質(zhì)退款率有所下降，我們是能感覺(jué)到的;特別是在一個(gè)大型活動(dòng)下來(lái)，整個(gè)店鋪退款率直線下降，這時(shí)候可能是一個(gè)大的差距，來(lái)不及很快調(diào)整;這時(shí)就需要提前做好相應(yīng)的售前，售中，售后服務(wù)。

1、免費(fèi)來(lái)回更換，同時(shí)補(bǔ)嘗一些特殊的產(chǎn)品。

2、補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價(jià)，或是快遞費(fèi)用。當(dāng)然，如果是特別低的，也建議直接退掉，或是補(bǔ)費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還可以的，建議補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問(wèn)題不大的情況，或是因?yàn)椴幌矚g不合適，發(fā)錯(cuò)貨客人還喜歡的情況下)

3、直接贈(zèng)送，同時(shí)推薦新的產(chǎn)品，若是喜歡以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。一般來(lái)說(shuō)，客人都會(huì)同意的，一分價(jià)，購(gòu)買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個(gè)人都會(huì)算這筆帳的。

一般通過(guò)補(bǔ)嘗的方式或是直接更換的方式，可以降低成本;如果直接就退款，會(huì)導(dǎo)致本價(jià)增加。

品質(zhì)退款率是計(jì)算的所有退款當(dāng)中，品質(zhì)原因退款的占比，如果這個(gè)指標(biāo)過(guò)高，淘寶平臺(tái)會(huì)認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量不行，會(huì)影響產(chǎn)品的權(quán)重，所以，要盡量降低這個(gè)指標(biāo)，客服要引導(dǎo)客戶區(qū)選擇品質(zhì)原因之外的原因。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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