淘寶客服如何有效解決糾紛問題？有哪些方式處理？

現(xiàn)在淘寶每天成交的數(shù)量很多，出現(xiàn)客戶投訴的訂單的情況是難免的，這些訂單有些是商品真的有問題，有的則是客戶無理取鬧。不管是什么原因，淘寶客服都要妥善處理好客戶的投訴，淘寶客服如何有效解決糾紛問題?

淘寶客服如何有效解決糾紛問題?

1、訂單金額較少可以選擇直接退款

在淘寶平臺(tái)上，有些寶貝的單價(jià)比較低，比如說10元以下的寶貝，那么不妨直接退給買家，如若不然，那還有可能因?yàn)楦M(fèi)者引起糾紛，進(jìn)而給自己帶來客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來了。并且要是因?yàn)橘|(zhì)量有問題，那就應(yīng)該要退款，要是買家就是為了騙錢，你也掌握了證據(jù)，那么買家也會(huì)想盡各種技巧去反駁你已有的證據(jù)，因此就退給他吧!

2、訂單金額偏高，準(zhǔn)備好駁回內(nèi)容

針對訂單金額比較高的訂單，淘寶聯(lián)盟服需要做好駁回退款的工作，并且還要在駁回的內(nèi)容上面標(biāo)明賣家愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容，這樣等到平臺(tái)介入之后，就能夠給平臺(tái)小二留下比較好的印象，否則可能會(huì)背上不主動(dòng)服務(wù)的標(biāo)簽。

并且也要清晰的表達(dá)消費(fèi)者提供的證據(jù)并不足以達(dá)到退款的地步，而且哪些責(zé)任是由店家承擔(dān)的，哪些責(zé)任不是由店家承擔(dān)的，都要一一表明。同時(shí)也可以把淘寶平臺(tái)的規(guī)定告訴買家，這樣也能給給店鋪減少一些糾紛，另外在駁回之前就應(yīng)該去跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通，同時(shí)也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

3、平臺(tái)介入提供相關(guān)憑證

如果跟消費(fèi)者進(jìn)行了溝通，但是卻沒有效果，因此消費(fèi)者便會(huì)申請平臺(tái)介入，這時(shí)客服人員應(yīng)該要準(zhǔn)備好相對應(yīng)的憑證，同時(shí)還要簡單的表明不予退款的原因，最好是能夠分點(diǎn)羅列出來。

淘寶客服在處理糾紛時(shí)是需要非常謹(jǐn)慎的，我們要學(xué)會(huì)站在顧客的角度去思考問題，一般情況下是不會(huì)產(chǎn)生糾紛的，除非是我們在給顧客處理的時(shí)候沒有處理得當(dāng)，才會(huì)這樣。

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