淘寶客服溝通技巧是什么？有哪些經典話術？

現(xiàn)在很多人都很看重自己的情商，因為情商在人際交往和溝通交流中都起到了非常重要的作用。很多小伙伴們現(xiàn)在都從事電商這一行，從事淘寶客服，淘寶客服溝通技巧是什么?

一、淘寶客服溝通技巧是什么?

1、關于問候語

要做到真誠，禮貌地和顧客交談，在用語時多使用謙詞和敬詞。

2、當買家拍錯商品時

是如果客戶拍錯了商品，要態(tài)度誠懇，跟客戶好好溝通，并且讓他重新選擇即可。

3、對于產品咨詢和價格

對于產品客戶多數(shù)都已經了解的很清楚了，作為一個客服我們必須具備專業(yè)的知識，其次客戶很多都會進行砍價格，因為這是人的常態(tài)，誰不想買的東西便宜點呢?作為一個客服必須要冷靜對待，不能浮躁。

4、運費問題

要問清楚客戶的地址并且確認能不能到達，一定要跟客戶協(xié)商。

5、退換貨問題

以適當?shù)恼Z氣來和顧客交流，詳細了解情況，并作出退讓準備。

二、下面給大家介紹一些經典話術：

經典話術一、剛開始詢問時

您好，親。歡迎光臨***， 請問有什么可以幫你嗎?

如果沒有及時回復：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢?

經典話術二、顧客討價還價時

最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回復拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復可以，買家又覺得你這么容易就答應了，一定還可以再低。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價都是經過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解……

經典話術三、顧客拿便宜貨對比時

我們不能保證自己所有的產品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產品質量和服務……

客服是一定要學會溝通技巧的，各行各業(yè)都有自己的難處，想要做的好，那就得靜下心去學習，認真學習和總結過往的一些知識點和經驗，這樣也能夠幫助者各位在淘寶客服這個職位上越做越好呢!

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