拼多多客服分流是什么意思？怎么去設(shè)置？

                   拼多多商家在渠道開店遇到大型活動(dòng)時(shí)分，往往會(huì)遇到咨詢的客戶比較多忙不過(guò)來(lái)，這時(shí)分就選這些客服分流，但是也有一些新手商家并不知道怎樣去設(shè)置，那么就一起來(lái)了解一下，關(guān)于怎么設(shè)置拼多多客服分流以及設(shè)置的規(guī)矩。

一、拼多多怎樣設(shè)置客服分流?

1.進(jìn)入頁(yè)面分流主頁(yè)；在左側(cè)導(dǎo)航欄點(diǎn)擊很多客服-音訊設(shè)置，進(jìn)入頁(yè)面分流主頁(yè)；

2.在頁(yè)面頂部，咱們能夠看到有十分具體的客服分流規(guī)矩，大家能夠具體閱讀；

3.這四頁(yè)的初始默認(rèn)值是不設(shè)置分流。咱們能夠通過(guò)單擊修改來(lái)挑選客戶服務(wù)以轉(zhuǎn)移頁(yè)面。

4.咱們也能夠挑選客服人物，輸入客服賬號(hào)名稱查找客服；5.最終，點(diǎn)擊確定，完結(jié)一個(gè)頁(yè)面分流設(shè)置，即可進(jìn)入下一個(gè)設(shè)置。

二、設(shè)置規(guī)矩是什么？當(dāng)一起存在多個(gè)客服賬戶時(shí)，咨詢買家會(huì)依據(jù)分流規(guī)矩將其分配給相應(yīng)的客服。

1.假如咨詢買家最近聯(lián)絡(luò)過(guò)客服，音訊會(huì)分發(fā)給客服；假如客服不在線，音訊會(huì)隨機(jī)分發(fā)給其他在線客服；

2.假如咨詢買家沒有最近聯(lián)絡(luò)的客服，音訊會(huì)依據(jù)頁(yè)面分流規(guī)矩分發(fā)給對(duì)應(yīng)的客服；假如頁(yè)面導(dǎo)流客服不在線，音訊會(huì)隨機(jī)分發(fā)給其他在線客服；

三、分流設(shè)置有什么優(yōu)點(diǎn)？

1、完善店肆售前、售后客服分工；

2、進(jìn)步消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和店肆轉(zhuǎn)化率。

3.假如線上沒有客服，音訊會(huì)依照線下分發(fā)規(guī)矩分發(fā)到對(duì)應(yīng)的客服?？偟膩?lái)說(shuō)，設(shè)置客服分流仍是挺好的，也能進(jìn)步拼多多門店的轉(zhuǎn)化率。但是需要注意的是，只有當(dāng)所有客戶服務(wù)都離線時(shí)，才會(huì)將音訊推送給離線客戶；假如手機(jī)上的離線客服現(xiàn)已登錄APP，即使不在線也能收到推送音訊；同一賬號(hào)的PC和移動(dòng)終端的聊天記錄是同步的，移動(dòng)終端的離線客服能夠看到客戶的前史聊天記錄。                

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