拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是多少？多少標(biāo)準(zhǔn)？

在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候客服回復(fù)對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)是很重要的一點(diǎn)，為此，拼多多特地的制定了客服回復(fù)率規(guī)則，那么具體來(lái)說(shuō)拼多多客服回復(fù)率多少才標(biāo)準(zhǔn)呢?

1.拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)：

拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率，回復(fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺(tái)活動(dòng)。

客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

客服1小時(shí)回復(fù)率是指最近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo)。

2.拼多多客服回復(fù)率計(jì)算公式：

客服有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)-無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%;

咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點(diǎn)至23點(diǎn)所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)只累計(jì)一次;

注意，23點(diǎn)至08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)當(dāng)中;

客服無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次;

各位拼多多商家們你們對(duì)于拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)都有了基礎(chǔ)的了解了嗎?這個(gè)回復(fù)率是比較重要的，總體來(lái)說(shuō)，想要提高回復(fù)率那么就做到有問(wèn)必答就行!

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