淘寶DSR變綠是什么原因？具體情況分析！

有很多小伙伴會發(fā)現，自己的淘寶店鋪在經營過程中，DSR變綠了，這個時候我們店鋪的各個方面其實都會受到一定的影響，但是具體原因具體分析，所以下面我們就來看看有哪些原因!

1. 客戶服務接待

事實上，客服似乎是一個非?；A的崗位，從表面上看并沒有什么實質性的作用，這也是很多賣家被坑的主要原因之一，其實客服環(huán)節(jié)是很有影響力的。對于做電子商務來說，我們不僅要做好產品的基礎，更重要的是要重視服務，因為我們有理由相信很多賣家已經很難記住了。現在是服務體驗的時代，消費者在購物中更注重享受商店服務，所以我們的客服接待質量是非常關鍵的。

我們經常可以看到很多淘寶客服工作態(tài)度是這樣的，客戶來了，沒有及時回復，甚至回復的很敷衍和否定。從長遠來看，這樣做的結果只有一個，最后會嚴重影響商店的轉化率和服務滿意度。

2. 顧客對快遞的不滿

有時來出差,客戶投訴和差評很流氓,造成的原因不是產品或服務的質量不到位,而是因為我是誰在表達鏈接,如快遞沒有及時發(fā)貨,讓客戶很不開心,最后客戶把氣體企業(yè),商家只能吃啞巴虧。

事實上，我們可以盡量避免這些。對于我們合作的快遞，我們必須在客戶下單的時候編輯好短的短語，并向客戶解釋，尤其是那些喜歡默默下單的客戶。另一種是預測快遞的交付時間，讓買家知道大概收到包裹的時間，讓客戶有一個心理基礎，而不是焦急的等待。其中最關鍵的是商家在再次選擇快遞合作時，一定要結合自己的地理位置和產品綜合考慮選擇哪家快遞，同時一定要與快遞保持良好的關系。

3.圖片和價格

通?？蛻舴从澄锢砗蛬雰旱恼掌?或描述,這樣我們首先需要找到你自己的問題,我們設計的產品圖片和描述的細節(jié)頁面上面不能太夸張,同時宣傳實事求是,你這種方式吸引大量用戶和轉換,但必須改變,更多的售后問題。

4. 質量及售后問題

對于產品質量問題，如果是正常使用造成的損壞，那么我們可以反饋產品質量有問題，我們應該幫助客戶盡快解決和重新發(fā)行。如果有這類問題之前,只要價格不高將再版,在客戶留下一個好印象,這樣的操作,客戶服務將會改善很多,很多買家處理業(yè)務的方式,可能會回來后不好的評論。這樣的評價不僅在評價領域排名較高，而且對單個產品的轉化率有很大的幫助。無論是高回購率的產品還是低回購率的產品其實都是一樣的!只要這方面做好了!隨著時間的推移，你會看到結果。

其實，我們要提高淘寶店鋪動態(tài)評分并不難。如果我們能意識到DSR的重要性，并在店鋪的正常運營中加以注意，DSR的問題就可以很容易的解決。

很多店鋪出現DSR降低飄綠的情況一般多是因為產品評價差評太多或者是售后沒有做到位，千萬不要小看這些地方的問題，長此以往店鋪再想做上去就會比較困難了！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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