天貓修訂《正品保障服務規(guī)范》將于2022年4月25日生效

4 月 18 日，天貓發(fā)布關于《正品保障服務規(guī)范》規(guī)則修訂的公示，修訂后的規(guī)則將于 2022 年 4 月 25 日生效。

“正品”，是指非“假冒注冊商標（包括盜版）”的商品、非“未經(jīng)報關”的進口商品、非“假冒材質成份”的商品。

在修訂的規(guī)則中，商家完成賠付后，該未履行服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

商家履行“正品保障”賠償義務后，并不免除商家依照國家有關法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。如國家相關規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

本規(guī)范中有規(guī)定的情形，按照本規(guī)范相關內容執(zhí)行；本規(guī)范無特殊規(guī)定的，依照《》和《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

FAQ

Q: 假冒材質定義中關于“商品成份、材質描述與實物描述完全不符”中的“完全不符”如何理解？

A：是指消費者所收到商品的主體材質和成份與商家描述完全不一致的情況。

舉例a：如商家描述某T恤的材質是100%棉，消費者收到商品是化纖材質，符合假冒材質的定義。

解析：100%棉是指以棉花為原料而生產出的面料，化纖面料主要是指由化學纖維加工成的純紡、混紡或交織物，故化纖和棉是兩種不同的成份組成，符合假冒材質的定義。

舉例b：如商家描述某T恤是100%棉，消費者收到商品是97%棉，不符合假冒材質定義。

解析：因純棉和97%棉的商品成份和材質沒有發(fā)生完全改變，而是棉的成份比例不同，不符合假冒材質的定義，屬于材質描述不符。

舉例c：如商家描述某沙發(fā)的材質是紅木，消費者實際收到的沙發(fā)材質是橡膠木，符合假冒材質的定義。

解析：紅木和橡膠木是兩種完全不同的材質。

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