沒有品牌增長空間,快手最大的瓶頸
2022-07-21|10:11|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:164
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同為短視頻應(yīng)用,抖音選擇了和快手完全不同的內(nèi)容基調(diào)??焓种鞔蛘鎸嵑驮鷳B(tài),抖音主打濾鏡和美顏。抖音在運營上,一開始就注重品牌的經(jīng)營,可以說它的商業(yè)化探索和實踐是很早就介入產(chǎn)品發(fā)展的。
在電商策略上,抖音選擇了老羅為標桿。這是一個性價比非常的選擇和良性合作。它的核心目標是要告訴用戶,直播電商也可以售賣高客單價的商品,而且是值得信賴的,售后也是有保障的。而快手在很長的時間里,都在默許辛巴一家獨大,直到辛巴因為過分的膨脹和剛愎,在快手失控,才將其冷藏。
在PC互聯(lián)網(wǎng)時代,人們反思天涯的敗局和命運,其中一個很重要的命題是,為什么天涯上的很多版主自己賺的盆滿缽滿,天涯作為平臺方卻賺不到錢呢?
除了那些文藝的表達,其實最核心的是天涯沒有搭建商業(yè)中臺的技術(shù)能力,也不具備商業(yè)運營和服務(wù)的能力。這一點比照后來的微博就能看得非常清晰。新浪在跟各家的微博競爭中,除了前半程對政策的超前領(lǐng)悟能力占據(jù)了先機,最核心的是后半程對于商業(yè)中臺的搭建能力和運營能力的勝利。
大部分老牌互聯(lián)網(wǎng)公司從門戶向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中,最大的桎梏其實是原來的品牌廣告模式主要靠銷售的人力洽談,移動互聯(lián)網(wǎng)時代的廣告服務(wù)需要的是產(chǎn)品化的接口。對應(yīng)到快手和抖音的競爭中,這種能力的較量也很突出。坐擁如此之大的流量,竟然不能把辛巴調(diào)教到服服帖帖,這就是典型的商業(yè)運營的偷懶——光拿這個案例當作匯報工作的典型了。
快手也顯然意識到了自己“接地氣”的內(nèi)容調(diào)性和品牌需求之間的背離,甚至聯(lián)合LV男裝秀進行了首次直播試水。但這種服務(wù)于商業(yè)化的品牌運營,和快手本身的內(nèi)容調(diào)性之間的關(guān)聯(lián)是什么?這跟請周杰倫入駐,基本是如出一轍的策略。相比國際大品牌,快手更該抓住的是國潮品牌,他們和本土文化之間有必要的銜接,又有向著更高更好進化的努力和愿景,在心智上也更符合快手的用戶。
快手不是沒有經(jīng)營品牌的空間,而是快手的品牌運營策略一直是一種短視的“拿來主義”和顯而易見的KPI導向的產(chǎn)物,而沒有思考和運營出一種和快手同構(gòu)的品牌商業(yè)策略。直接拿來的,在這養(yǎng)不活,造成的結(jié)果就是浪費資源。
而最該在這里生長的,又得不到重視,也沒有溝通的界面和渠道,白白浪費生根發(fā)芽的時間窗口。也許,具體到快手商業(yè)化內(nèi)部團隊,最需要的可能就是服務(wù)意識和服務(wù)精神,先卸下自己賺多少錢的枷鎖和擔子,而把自己的出發(fā)點和立足點定義為如何更好的服務(wù)商家。
乘舟側(cè)旁千帆過,病樹前頭萬木春?;ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的競爭,除了外面看到的熱鬧和運氣,其實背后都是關(guān)鍵能力的解鎖和支撐??焓中枰?,恰恰是把掙錢的目標緩一緩,把服務(wù)的意識和能力提上來。只有培育起來符合自己調(diào)性的品牌生態(tài),快手才有真正的商業(yè)溢價能力。
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