抖音小店客服怎么設(shè)置?有哪些技巧?
2022-04-25|10:10|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:1407
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現(xiàn)在大家在抖音除了會刷小視頻之外,還會自己開店,因為現(xiàn)在的抖音平臺流量非常多,自從開通了電商功能之后也有很多商家愿意在這里入駐,那么抖音小店客服怎么設(shè)置?
一、抖音小店客服怎么設(shè)置?
一個抖音小店可以設(shè)置多個客服,通過設(shè)置子賬號管理飛鴿客服。多個客服處理售后消息,能有效提升消息的回復(fù)率及售后質(zhì)量。
在線客服設(shè)置包括在線會話服務(wù)和離線會話系統(tǒng)分配兩個部分。
抖音客服歡迎語為用戶接入人工時的對用戶展示的歡迎語,由系統(tǒng)自動發(fā)送,提升商家響應(yīng)效率和消費者感知。
二、有哪些技巧?
1、當(dāng)顧客猶豫不決時
處理顧客選擇困難的方法
客服在銷售過程中經(jīng)常會顧客面對多件商品猶豫不決的情況,這時說明顧客對這幾件商品都非常感興趣,不過并不想全部買下,這就需要我們通過自己的專業(yè)知識幫顧客分析哪件商品最適合顧客的需求,幫助顧客做選擇。這時我們一定要把握住主動權(quán),讓顧客隨著我們的思路走,這樣就成功了一大半。顧客還會覺得我們非常專業(yè),非常信任我們。
2、當(dāng)顧客討價還價時
討價還價是日常消費中存在的一種普遍現(xiàn)象。顧客會想要還價就說明他對這個產(chǎn)品非常中意,只是希望在便宜點兒。如果回答不好很容易造成顧客的流失。我們先來看一下為什么顧客會想要討價還價:怕自己買貴了;愛占小便宜,這類顧客并不是買不起,只是有占便宜的習(xí)慣。
找到了問題所在,我們再來看一下解決方法:
告訴顧客店鋪的商品價格都是有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的,我們謝絕還價的,希望顧客可以理解??头梢赃@樣跟顧客說:您好,非常抱歉,我們產(chǎn)品的價格對所有消費者都是統(tǒng)一的,不議價,希望您可以理解。
面對顧客議價的情況
針對愛占小便宜的客戶,我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導(dǎo)顧客,價格是還不了了,但是您下訂單后我們可以給你免郵費,或者送贈品,顧客一定會接受的。
3、當(dāng)顧客對產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)生疑問時
顧客會產(chǎn)生這樣的疑問主要是因為顧客看不到商品,所以會有這方面的擔(dān)心,客服要理解顧客,出具相關(guān)證明取得顧客的信任,比如正規(guī)渠道進(jìn)貨的證明等。如果因為某些原因沒有相關(guān)硬件的證明,我們可以拿自己的產(chǎn)品和市場上假的產(chǎn)品進(jìn)行對比分析;或者產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看;也可以承諾顧客假1罰10、有質(zhì)量問題包退換。
4、如何連帶銷售
連帶銷售是客服提升自己業(yè)績的一種特別有效的方法,一是因為我們已經(jīng)取得了顧客的信任,在銷售會容易一些;二是因為買一件商品的同時顧客很可能會需要其他商品來搭配,比如我們買了一雙鞋子,就會考慮到搭配的襪子和褲子、上衣等。
抖音小店客服設(shè)置方法就給大家介紹到這里了,除了機器人客服之外,大家還可以學(xué)一些人工客服的技巧,人工客服在店鋪中還是起到了非常重要的作用。一些消費者是不愿意和機器人客服溝通的。
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