快手小店出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)糾紛，費(fèi)用誰(shuí)承擔(dān)？

快手商家開店，運(yùn)費(fèi)糾紛是最常見(jiàn)的問(wèn)題之一。快手小店運(yùn)費(fèi)是根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理的，所以各位商家要清楚哪些情形運(yùn)費(fèi)需要自己承擔(dān)，哪些情形是買家承擔(dān)。

一、發(fā)貨、簽收運(yùn)費(fèi)糾紛

1、商家出現(xiàn)違反快手小店規(guī)則或未按約定時(shí)間發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨、少件等發(fā)貨問(wèn)題，導(dǎo)致收貨人未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，消費(fèi)者可以申請(qǐng)退貨、退款，相關(guān)運(yùn)費(fèi)需要由商家承擔(dān)。

2、商家按照約定發(fā)貨后，收貨人拒絕簽收商品后，收貨人根據(jù)情況承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。

3、收貨人拒絕簽收商品后，若商家怠于取回商品而產(chǎn)生額外的運(yùn)費(fèi)、保管費(fèi)等費(fèi)用，則由商家自行承擔(dān)。

二、退換貨運(yùn)費(fèi)糾紛

1、商家需按照《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》要求處理退換貨。

1)商家超時(shí)未處理售后服務(wù)單的;

2)未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供退貨地址的;

3)提供的退貨地址錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法退貨或操作退回商品后無(wú)法送達(dá)的;

4)消費(fèi)者根據(jù)服務(wù)單審核意見(jiàn)操作退貨后，商家無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的;

以上情形消費(fèi)者有權(quán)直接申請(qǐng)商品退款處理，退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。若商家需要取回商品的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者另行協(xié)商或通過(guò)其他途徑解決。

2、若商家同意退貨，但消費(fèi)者在未和商家確認(rèn)的情況下，使用了到付方式給商家退貨，商家應(yīng)先支付運(yùn)費(fèi)簽收貨物，由于消費(fèi)者到付而產(chǎn)生的多余的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

三、物流運(yùn)費(fèi)糾紛

未經(jīng)消費(fèi)者明確同意，若商家未按照與消費(fèi)者約定的方式發(fā)貨，消費(fèi)者有權(quán)拒絕簽收商品，發(fā)貨及退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

四、商品運(yùn)費(fèi)糾紛

1、如果消費(fèi)者提供有效憑證證實(shí)收到商品有問(wèn)題(如質(zhì)量問(wèn)題)或是商家承諾未履行導(dǎo)致的退貨退款，商品退回運(yùn)費(fèi)需要由商家承擔(dān);

2、支持“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)的商品，產(chǎn)生退換貨后運(yùn)買家根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)運(yùn)費(fèi);

3、消費(fèi)者因個(gè)人原因(如不喜歡/不合適、七天無(wú)理由退貨等)退回的商品不完好的，如消費(fèi)者需寄回商品，寄回運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

五、約定運(yùn)費(fèi)糾紛

1、運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)的，商家向消費(fèi)者收取的運(yùn)費(fèi)不得高于承運(yùn)人的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、商品描述中對(duì)運(yùn)費(fèi)做出兩個(gè)以上(含兩個(gè))的不同描述，或者實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)與描述的運(yùn)費(fèi)不一致的，以有利于消費(fèi)者的為準(zhǔn)。

3、為減少運(yùn)費(fèi)糾紛，商家應(yīng)在商品詳情頁(yè)中對(duì)運(yùn)費(fèi)如實(shí)說(shuō)明，避免產(chǎn)生有歧義的描述。

六、維修運(yùn)費(fèi)糾紛

1、非消費(fèi)者原因(如商品質(zhì)量問(wèn)題)要求維修的，商品寄回產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、商品維修后返回消費(fèi)者所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)均由商家自行承擔(dān)，如運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者墊付支付，商家應(yīng)在服務(wù)單中為消費(fèi)者審核報(bào)銷。

2、因消費(fèi)者原因(如人為損壞等)要求維修的，且商品在正常維修期內(nèi)返回的，商品寄回產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)、商品維修后返回消費(fèi)者處產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

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