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    抖音小店怎么補(bǔ)發(fā)快遞?抖音小店補(bǔ)寄功能說明

    2022-08-04|14:40|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:2327

    抖音笑點(diǎn)收到訂單,在客戶收到快遞之后說漏發(fā)了怎么辦?或者是物品在運(yùn)輸途中破損,甚至丟失怎么處理呢?抖音小店對此發(fā)起支持線上補(bǔ)寄申請,商家可根據(jù)情況進(jìn)行補(bǔ)寄。



    一、什么是補(bǔ)寄?

    商家發(fā)貨后,當(dāng)出現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)貨、漏發(fā)貨或者物流停滯等問題時(shí),消費(fèi)者可以申請補(bǔ)寄,商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕補(bǔ)寄申請,這樣不僅可以提升消費(fèi)者售后體驗(yàn),還可以提升商家處理售后的效率。

    二、補(bǔ)寄開放類目

    灰度期間一期開放智能家居相關(guān)類目:補(bǔ)寄一期開放類目https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcn5Xm8YJzE6FdxfioxOcGluc ,根據(jù)功能放量節(jié)奏逐步開通其他類目:補(bǔ)寄類目明細(xì)-對外https://bytedance.feishu.cn/sheets/shtcnWTHpdOqr593TtE5MhVScdd

    三、補(bǔ)寄功能使用說明

    3.1 消費(fèi)者申請鏈路

    消費(fèi)者發(fā)起補(bǔ)寄申請時(shí),可選的補(bǔ)寄原因包括:“一直未收到貨”、“商家少發(fā)/漏發(fā)”、“其他”,會(huì)根據(jù)用戶選擇的補(bǔ)寄原因執(zhí)行不同的售后流程。

    用戶選擇售后原因?yàn)椤耙恢蔽词盏截洝?,若商家拒絕會(huì)直接進(jìn)入仲裁流程;若商家同意補(bǔ)寄后超時(shí)未發(fā)貨,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)全額退款。

    用戶選擇售后原因?yàn)椤吧碳疑侔l(fā)/漏發(fā)”、“其他”,若商家拒絕或超時(shí)未發(fā)貨,用戶可在48小時(shí)內(nèi)修改申請或申請平臺介入。

    3.2 如何查看補(bǔ)寄售后單

    查看路徑:

    抖店后臺-售后-售后工作臺-快捷篩選-換貨&補(bǔ)寄待處理;

    抖店后臺-售后-售后工作臺-售后類型篩選-補(bǔ)寄;

    3.3 處理補(bǔ)寄售后單

    處理路徑:抖店后臺-售后-售后工作臺-補(bǔ)寄售后單,進(jìn)入售后詳情頁進(jìn)行處理;

    商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕補(bǔ)寄申請,若商家無故拒絕,用戶可申請平臺介入,建議商家與用戶友好協(xié)商處理

    3.3.1 用戶申請補(bǔ)寄

    用戶申請補(bǔ)寄后,商家需在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,若商家未進(jìn)行處理,系統(tǒng)超時(shí)自動(dòng)同意;

    3.3.2 商家同意補(bǔ)寄&超時(shí)自動(dòng)同意補(bǔ)寄

    收到消費(fèi)者補(bǔ)寄申請后,商家可根據(jù)實(shí)際情況處理售后,同意補(bǔ)寄申請后,商家需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)出補(bǔ)寄商品,若商家發(fā)貨超時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行發(fā)貨超時(shí)判罰(與正向發(fā)貨流程一致),并且消費(fèi)者在48小時(shí)內(nèi)可申請平臺介入;

    3.3.3 商家拒絕補(bǔ)寄&超時(shí)未發(fā)貨

    若用戶選擇售后原因?yàn)椤耙恢蔽词盏截洝?,若商家拒絕會(huì)直接進(jìn)入仲裁流程;若商家同意補(bǔ)寄后超時(shí)未發(fā)貨,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)全額退款。

    若用戶選擇售后原因?yàn)椤吧碳疑侔l(fā)/漏發(fā)”、“其他”,若商家拒絕或超時(shí)未發(fā)貨,用戶可在48小時(shí)內(nèi)修改申請或申請平臺介入。

    四、常見問題

    4.1 消費(fèi)者在多長時(shí)間內(nèi)可以申請補(bǔ)寄?

    消費(fèi)者在確認(rèn)收貨后的15天內(nèi)可以申請補(bǔ)寄。

    4.2 商家同意補(bǔ)寄后,需要在多久內(nèi)發(fā)出補(bǔ)寄商品?

    商家需要在同意買家申請后的48h小時(shí)內(nèi)完成補(bǔ)寄發(fā)貨并上傳對應(yīng)的真實(shí)物流單號至平臺。若商家逾期未完成補(bǔ)寄,將受到一定的處理(判罰規(guī)則待物流輸出)。

    4.3 抖店商家同意了補(bǔ)寄但卻沒及時(shí)處理,有什么處罰?

    若商家逾期未完成補(bǔ)寄發(fā)貨或未上傳對應(yīng)的真實(shí)物流單號至抖店平臺的,應(yīng)當(dāng)按照每單3元的標(biāo)準(zhǔn)向用戶進(jìn)行賠付,抖店有權(quán)從商家賬戶余額(包括貨款、保證金等)中扣除對應(yīng)的消費(fèi)者賠付金,并以現(xiàn)金券形式發(fā)放給對應(yīng)用戶。并且用戶可以在48小時(shí)內(nèi)申請平臺客服介入。

    4.4 消費(fèi)者錯(cuò)誤申請補(bǔ)寄,要怎么辦?

    若消費(fèi)者錯(cuò)誤申請或需要更改售后類型,可以商家聯(lián)系消費(fèi)者撤銷補(bǔ)寄申請后,重新申請其他售后類型。

    4.5 消費(fèi)者申請的商品缺貨了,沒辦法補(bǔ)寄,怎么辦?

    若商品已經(jīng)缺貨無法補(bǔ)寄,建議聯(lián)系消費(fèi)者申請其他類型售后,或與消費(fèi)者協(xié)商一致后拒絕。

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