想要成為優(yōu)秀的淘寶客服要具備哪些素質(zhì)技能?
2022-06-18|18:57|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:280
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淘寶運(yùn)營中,客服是環(huán)節(jié)中必備的。我們不難發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的客服總能給人舒心的交談,相對于新手客服,淘寶店鋪的成交也會大幅度提升。那么淘寶客服具備哪些素質(zhì)技能就能成為優(yōu)秀的客服呢?
想要做一名合格的淘寶店鋪的客服人員,需要我們做的還有很多,為什么店鋪運(yùn)營需要優(yōu)秀的客服呢,因為這些將會決定客戶的轉(zhuǎn)化、店鋪的流量等因素。
想要成為優(yōu)秀的淘寶客服要具備哪些素質(zhì)技能
優(yōu)秀的淘寶客服需要學(xué)習(xí)掌握以下幾個技能:
1、6個“不要”不能說
身為淘寶客服,是不能隨便說“不”的,這會給買家?guī)矸浅2缓玫捏w驗,其中有6個“不要”,大家一定要避免:
1)不要說“不行”“不可以”等帶“不”字的詞;
2)不要只回復(fù)一個字;
3)不要直接拒絕客戶;
4)不要頻繁使用快捷語回復(fù);
5)不要打斷客戶;
6)不要不及時通知客戶變故。
2、否認(rèn)顧客不能直接
淘寶客服與客戶溝通時,難免會遇到一些比較蠻橫的顧客,很容易產(chǎn)生爭執(zhí),但一定要記住不能與客戶對罵,這是平臺不允許的行為。那么在溝通時可以以肯定的方式,去表達(dá)自己否定的意義。例如贊美買家的審美、眼光之類的;如果客戶不說話,就要懂得去找話題,把問題解決好,不要直接否認(rèn)顧客,避免為店鋪帶來不好的影響。
3、不能隨意詆毀同行
其實(shí)對于顧客來說,肯定是希望了解更多產(chǎn)品的信息和優(yōu)勢,而不是知道這款產(chǎn)品在其他同行那里的劣質(zhì)在哪里。
不少客服前來詢單時,都會帶上別家對手的寶貝來與自己店鋪的寶貝做比較;淘寶客服切忌一定不能說出詆毀同行寶貝的話語,要從自家寶貝的優(yōu)勢去強(qiáng)調(diào)比較,來體現(xiàn)店鋪的高素質(zhì)及性價比,吸引買家購買。
所以也要先大概了解一下同行寶貝,找出自身寶貝的優(yōu)勢,給予客戶響應(yīng)的解答,讓客戶能夠真正的體會到商品確實(shí)物超所值,那么就能夠加大成交的機(jī)會,自然也能夠?qū)Φ赇伒匿N量有促進(jìn)作用。
其實(shí)客服可以說是店鋪形象的代表,而淘寶客服工作的本質(zhì)就是聊天。為了提高成交率,客服需要能夠隨時在線回復(fù)客戶的疑問,讓客戶及時了解需要的內(nèi)容以及給客戶提供更多的購物建議,從而促成交易。因此,客服的存在對于一家網(wǎng)店而言有著至關(guān)重要的作用。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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