?拼多多品質(zhì)升級:建立全流程品控管理體系(上篇)
2022-06-18|19:07|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:401
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拼多多平臺并沒有自營模式,只是一個單純的第三方平臺。平臺發(fā)展越快,在監(jiān)管流程方面面臨的考驗就越大。因為如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題、發(fā)貨延遲、商家客服態(tài)度差等問題,用戶只會將責任歸咎于平臺,對平臺失去信任。
拼多多一直在"不斷完善品質(zhì)監(jiān)控,提升用戶的購物體驗"領(lǐng)域深耕細微。為了完成品質(zhì)升級,拼多多建立了全流程的品控管理體系從商家入駐把關(guān)監(jiān)控和商品質(zhì)量監(jiān)控兩個方面入手。
商家入駐把關(guān)監(jiān)控
商家要想入駐拼多多,必須經(jīng)過嚴格的審核。商家必須向拼多多提供經(jīng)營資質(zhì)、運營實力、資金支持等相關(guān)內(nèi)容,以此來作為平臺對其進行評估的重要依據(jù)。拼多多官方認為:"入駐的商家不僅要能滿足用戶的龐大需求,同時還要保質(zhì)保量。這樣才能夠獲得長久的發(fā)展?!?/p>
商家符合平臺的要求入駐成功之后,并不是就此萬事大吉了。商家還必須遵守拼多多出臺的一系列全流程品控措施,一旦違反,就會受到平臺的懲罰。比如,當商家在經(jīng)營過程中出現(xiàn)了不規(guī)范的操作,與用戶產(chǎn)生了矛盾,從而導(dǎo)致用戶糾紛率提升,商家店鋪的權(quán)重就會降低。平臺向用戶推薦商品時,權(quán)重低的店鋪商品會排在最后,而且權(quán)重低的商鋪在申報拼多多活動時,也不容易通過審核,進而影響店鋪的銷售額。通過這些監(jiān)督手段,商家可以有效地提升自身服務(wù)水平、滿足用戶需求。
拼多多平臺對于假貨零容忍度,自上線以來,始終執(zhí)行嚴格的管理機制。平臺會根據(jù)消費者的評價和反饋不定時地進行商品抽檢,一旦發(fā)現(xiàn)假貨,拼多多將嚴格按照合同約定進行處罰,并且將罰金賠償給用戶。
平臺一直以來堅持的"打假政策"不僅收獲了用戶的支持和信任,還獲得了很多大品牌的認可,比如香奈兒、阿迪達斯、資生堂等。這些品牌在平臺政策基礎(chǔ)上,與拼多多建立了深度合作。同時,它們也會協(xié)助拼多多進行商品的質(zhì)檢和驗貨。
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