淘寶異常評價(jià)通知怎么辦？有哪些類型？（上）

淘寶買家購物后對寶貝留下的評價(jià)，不僅代表的是買家的立場，更有可能會(huì)影響其他買家對這個(gè)寶貝的態(tài)度，所以，商家要妥善管理好評價(jià)這個(gè)模塊。如果收到異常評價(jià)通知，該怎么辦呢?

一、異常評價(jià)通知怎么辦?

在淘寶中有一部分的消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)給出一些惡意的評價(jià)，淘寶后臺的大數(shù)據(jù)會(huì)根據(jù)這個(gè)淘寶用戶的數(shù)據(jù)，來對他給店鋪中的評價(jià)做出分析。如果系統(tǒng)判定這個(gè)淘寶賬戶給你的評價(jià)為惡意的評價(jià)的話，會(huì)直接將這個(gè)評價(jià)判定為異常評價(jià)，并且刪除。這個(gè)時(shí)候，作為賣家是可以不用去管這個(gè)評價(jià)的。

如果異常評價(jià)的通知不是一個(gè)差評，而是好評的話，說明你的這筆訂單涉嫌淘寶虛假交易或虛假評價(jià)。如果你并沒有做虛假交易的話，可以想淘寶申訴，有一定的幾率可以申訴成功。如果不能申訴成功的話，也是沒有辦法的，不過這對于店鋪的權(quán)重是沒有多大的影響的。

二、異常評價(jià)類型

1、沒有收到貨的虛假評價(jià)

場景說明：買家實(shí)際未收到貨物，但對商品做出針對商品描述的評價(jià)

場景舉例：買家下單付款之后，賣家才剛發(fā)貨，買家的商品還沒有收到，就確認(rèn)收貨并對商品進(jìn)行評價(jià)，如：東西不好用，質(zhì)量差等與商品或者商品使用體驗(yàn)有關(guān)的評論。

注意事項(xiàng)：單純對商家服務(wù)或物流體驗(yàn)進(jìn)行評價(jià)不屬于該場景受理的范圍。

(若消費(fèi)沒有收到貨，但是已經(jīng)享受了商家店鋪現(xiàn)有服務(wù)或者流程，若消費(fèi)者表達(dá)此類感受，不屬于虛假評論范圍)

異常評價(jià)--評價(jià)泄露隱私

場景說明：評價(jià)內(nèi)容帶有泄露信息，如姓名、電話、住址、微信號等行為的評價(jià)

場景舉例：“商品真是一般啊，讓我自己退貨到杭州市西湖56號，電話是138***8968，太遠(yuǎn)了”

2、評價(jià)內(nèi)容“商家電話是：158***41，家庭地址：*****”，無良商家。

注意事項(xiàng)：淘寶商家若主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者泄露信息，一旦核實(shí)情況屬實(shí)則評論內(nèi)容不處理，且保留對賬戶處罰的權(quán)利。

異常評價(jià)--辱罵侮辱的評論

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