淘寶客服介入成功率大嗎？為什么要申請(qǐng)介入？

買(mǎi)家在淘寶購(gòu)買(mǎi)東西后，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找賣(mài)家，賣(mài)家不予解決，是可以找小二來(lái)介入處理雙方通過(guò)舉證來(lái)處理這個(gè)事情的。那么，淘寶小二介入成功率到底高不高呢?

一、客服介入成功率大嗎?

現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評(píng)審，一種是淘寶小二，前者沒(méi)用過(guò)，后者用了一次。感覺(jué)淘寶介入大多數(shù)還是向著消費(fèi)者一邊的，成功率還是很大的。

二、為什么要介入?

1、淘寶小二的出現(xiàn)目的就是為了防止賣(mài)家發(fā)假貨，發(fā)的貨破損，買(mǎi)家不滿意想要退款，結(jié)果賣(mài)家拒絕的這種情況，究其根本，淘寶小二就是一個(gè)賣(mài)家維權(quán)的一項(xiàng)服務(wù)，所以，淘寶小二介入成功率還是很高的，只要不是你的錯(cuò)!

2、當(dāng)買(mǎi)家買(mǎi)到的寶貝和店家的示例圖片不符合，沒(méi)有達(dá)到買(mǎi)家的心里要求，收到的寶貝在運(yùn)輸過(guò)程中有破損，在物流沒(méi)有到的時(shí)候買(mǎi)家不想購(gòu)買(mǎi)了，想要申請(qǐng)退款，這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家選擇淘寶小二介入，大部分時(shí)候，淘寶小二都會(huì)滿足買(mǎi)家的訴求。

3、小二介入成功的前提:如果賣(mài)家實(shí)際沒(méi)有發(fā)貨，淘寶小二介入會(huì)支持你的退款。如果賣(mài)家已經(jīng)發(fā)貨，淘寶介入不一定支持你的退款，你只有在拒收后繼續(xù)發(fā)起退款，按規(guī)則賣(mài)家強(qiáng)行發(fā)貨，你不用承擔(dān)任何損失。

三、如何維權(quán)?

1、賣(mài)家拖延發(fā)貨時(shí)間、未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。買(mǎi)家可以和賣(mài)家協(xié)商索取賠償，或者也可以選擇投訴，平臺(tái)協(xié)助解決，買(mǎi)家可以根據(jù)自己的需求選擇投訴內(nèi)容，一般先是賣(mài)家處理，然后平臺(tái)會(huì)審核并且聯(lián)系雙方確認(rèn)后判定。

2、商品違規(guī)信息違規(guī)。買(mǎi)家可以搜索“全網(wǎng)舉報(bào)”進(jìn)行阿里的一些舉報(bào)，可以投訴很多方面的違規(guī)，比如虛假信息、假冒偽劣等等，并且每一次舉報(bào)都會(huì)得到很好的處理，其實(shí)有很多商品有上角點(diǎn)擊的舉報(bào)，最后也是會(huì)歸納到這里來(lái)，在這里都可以看到記錄。

3、賬號(hào)違規(guī)、詐騙舉報(bào)。就是阿里舉報(bào)“總部”阿里110，要是舉報(bào)賬號(hào)違規(guī)、詐騙舉報(bào)之類(lèi)的，也是自己阿里賬號(hào)的安全中心。

事實(shí)上，對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，客服介入的成功率是比較高的，因?yàn)橘I(mǎi)家是顧客、是上帝，淘寶平臺(tái)還是會(huì)更加偏向買(mǎi)家一些，不過(guò)，如果是找茬的買(mǎi)家，淘寶平臺(tái)也不會(huì)一味地偏袒。

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