淘寶店家虛假發(fā)貨可以申訴賠償嗎？賠多少錢？

不知道大家有沒有這樣的經(jīng)歷，在淘寶拍下寶貝之后，明明看到賣家顯示已經(jīng)發(fā)貨，但是，卻沒有物流，等上個(gè)把星期都沒有收到貨，這樣的經(jīng)歷實(shí)在是讓人惱火。這樣的情況可能是賣家在虛假發(fā)貨，是否可以申訴要求賠償呢?

一、可以申訴賠償嗎?

當(dāng)然是可以申訴申請(qǐng)賠償?shù)?，如果賣家用假單號(hào)說(shuō)發(fā)貨，等了1周也沒收到，最后才知道賣家根本沒發(fā)貨，按現(xiàn)淘寶規(guī)則，投訴的話，被扣3分，賠償消費(fèi)者5%的違約金。

違背發(fā)貨時(shí)間承諾是指，賣家在買家付款后未按約定的發(fā)貨時(shí)間發(fā)貨的(延遲發(fā)貨)，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，最高不超過(guò)三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元。

二、怎么投訴?

1、根據(jù)投訴原因收集相關(guān)證據(jù)。如果是賣家一直不發(fā)貨，并且旺旺聯(lián)系也不搭理人，或者是答應(yīng)了也不按時(shí)發(fā)貨，就要對(duì)這所有的證據(jù)進(jìn)行截圖保存，證據(jù)可以是聊天記錄，可以是買家在{已購(gòu)買寶貝｝頁(yè)面所買時(shí)間和賣家未發(fā)貨的截圖。

如果是淘寶虛假發(fā)貨，但是無(wú)聊天記錄提供有力的證據(jù)，那就只申請(qǐng)無(wú)需提供證據(jù)，可等賣方提供已發(fā)貨證明，賣方是提供不了的。如果是已收到貨但是質(zhì)量不好，在和賣家聊天時(shí)要有意的引導(dǎo)到承認(rèn)東西質(zhì)量不行，并保存證據(jù)，再對(duì)東西進(jìn)行拍照證明。

2、如何寫投訴

點(diǎn)擊投訴賣家后會(huì)有一個(gè)投訴說(shuō)明，有投訴原因、買家說(shuō)明情況、上傳圖片證明，買家說(shuō)明情況簡(jiǎn)單、有條理的說(shuō)明，(訂單號(hào)、購(gòu)買日期、事由、賣家的處理方式及態(tài)度、希望得到的結(jié)果)，結(jié)果交由大眾評(píng)審或淘小二處理。

3、投訴等待時(shí)間

一般買家已有相對(duì)理由的的話，賣家是無(wú)理由、無(wú)權(quán)進(jìn)行申訴的，一般的處理時(shí)間要5天，買家投訴結(jié)束后只需耐心等待結(jié)果。但是投訴、售后服務(wù)都只要一次機(jī)會(huì)。比如說(shuō)你在同一買家買了好幾件東西，那肯定是要一起投訴的。

如果發(fā)現(xiàn)賣家是虛假發(fā)貨，消費(fèi)者朋友可以去投訴賣家，一旦投訴成功，賣家要賠償5%的違約金。賣家通過(guò)這種方式愚弄了我們的感情，我們是有權(quán)去申訴，要求賠償?shù)囊话阄逄熳笥揖陀薪Y(jié)果。

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