快手小店機器人是什么?如何開啟?(快手小店資金多久到賬?快手不收貨商家能收到錢嗎?)
2023-07-01|22:30|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:30
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快手客服機器人是快手平臺官方客服機器人,通過提供更為全面完整的行業(yè)知識和精準的算法語義理解能力,為商家提供更優(yōu)的客服解決方案,為商家?guī)斫当咎嵝?、提升客戶服?wù)滿意度的價值。目前該功能免費為商家提供。
一、快手小店機器人應(yīng)用場景和價值
(1)大促等咨詢高峰期,快手客服機器人自動可以回復(fù)大量高頻問題咨詢,大大降低高峰客服布防壓力和成本;
(2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實時回復(fù),快手客服機器人可以通過設(shè)置常規(guī)問題,做到及時回復(fù)消費者,避免訂單流失;
(3)夜間等客服低峰時間段內(nèi),快手客服機器人可以實現(xiàn)7*24H在線解答。
(4)需要利用催下單功能,提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。
二、快手小店客服機器人如何開啟?
快手小店機器人位于快手電商后臺,開啟方法如下:
(1)第一步
登錄電腦端快手電商后臺: https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence
(2)第二步
點擊【客服】-【智能客服】-【去設(shè)置】,進入快手客服機器人頁面(注:本期僅上線電腦端客服機器人后臺)
(3)第三步
開啟配置頁面「機器人開啟」按鈕,客服機器人會自動接待進線咨詢的用戶。
三、機器人自助應(yīng)答功能
(1)智能客服開關(guān)
客服機器人的啟用按鈕,初次進入默認關(guān)閉狀態(tài),當商家同時開啟「客服機器人」和「機器人開啟」,客服機器人才會自動接待用戶。
(2)知識啟用開關(guān)
通過點擊按鈕可開啟或停用對應(yīng)問題回復(fù)(默認為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用,當用戶咨詢時,該知識不再參與問答。
(3)編輯回復(fù)
可對回復(fù)答案內(nèi)容進行編輯,根據(jù)商家實際情況編輯,如商家發(fā)貨支持什么快遞,發(fā)貨時效。
目前已經(jīng)內(nèi)置了行業(yè)內(nèi)通用高頻的問答知識,覆蓋多個場景,商家可根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況修改回復(fù)內(nèi)容,如:支持什么快遞、發(fā)貨時效等。
四、智能輔助應(yīng)答功能
(1)功能效果
為減輕店鋪人工客服接待壓力,客服機器人工作臺配備「智能輔助」功能。
開啟智能輔助接待后,如當前會話為人工客服接待,買家咨詢的問題直接命中了知識庫中的問題后,智能客服替代人工客服直接回復(fù)買家,提升客服回復(fù)速度。
(2)操作方法
打開客服機器人工作臺,點擊右上方【智能輔助接待】按鈕開啟功能。
五、智能跟單助手功能
通過向買家發(fā)送催拍卡片、催付款卡片提示買家及時下單支付,從而提升店鋪成交轉(zhuǎn)化。
(1)催拍
1)功能效果
2)操作步驟
第一步:點擊【智能跟單助手】,開啟【催拍】功能按鈕
第二步:點擊【保存設(shè)置】
(2)催付
1)功能效果
2)操作步驟
第一步:點擊【智能跟單助手】后,選擇【催付(下單未付款)】頁面,點擊按鈕開啟功能
第二步:點擊【保存設(shè)置】
注:催付功能開啟時,【客服管理】-【客服設(shè)置】-【消息設(shè)置】-【自動消息】-【催付】不生效。
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快手小店成交了那資金會什么時候到賬呢?做生意,大家最關(guān)心的肯定還是錢嘛。對于有此疑惑的商家,下面我們針對此問題來詳細介紹一下。
一、快手小店資金多久到賬?
資金多久到賬要看結(jié)算周期的長短
快手小店的結(jié)算周期是指商家完成交易后,需要等待一定的時間才能收到款項。結(jié)算周期可以根據(jù)商家的實際情況和快手平臺的規(guī)定而有所不同。
商家在快手小店的收款款項通常需要通過提現(xiàn)操作才能轉(zhuǎn)入其指定的銀行賬戶或支付寶賬戶。提現(xiàn)時間取決于提現(xiàn)渠道和相關(guān)支付平臺的處理速度。
商家可以選擇使用快手小店提供的不同收款方式,如銀行賬戶、支付寶等。每種收款方式的到賬時間和手續(xù)費可能會有所不同。
另外,要注意的是快手小店的資金到賬并不是實時的,而是需要經(jīng)過一定的結(jié)算和處理流程。
一些商家在快手小店達到一定的信譽和交易量后,可以申請縮短結(jié)算周期,從而更快地收到款項。
對于新開店鋪或交易量較低的商家,結(jié)算周期可能會相對較長,需要等待一定的時間才能收到款項。
根據(jù)商家選擇的提現(xiàn)方式,可能會有一定的手續(xù)費用。商家需要了解并考慮這些費用對收款金額的影響。
二、快手不收貨商家能收到錢嗎?
快手小店的交易流程中,商家需要按照訂單完成的標準進行發(fā)貨并確保顧客的收貨。如果商家選擇不收貨或不按照規(guī)定進行發(fā)貨,可能會導(dǎo)致訂單被取消或退款給顧客,商家無法收到相應(yīng)的款項。
總的來說,快手小店的資金到賬時間取決于結(jié)算周期、提現(xiàn)渠道和商家的操作行為。大家可以了解平臺的相關(guān)規(guī)則,并選擇合適的收款方式,以便及時收到款項。
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