淘寶客服話術(shù)和自動回復(fù)語大全
2022-07-06|10:57|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:572
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在淘寶上的客服工作是很重要的,因?yàn)槟闵晕⒄f的話有漏洞就容易被有心的顧客給利用,所以淘寶客服上崗前都會有培訓(xùn)相關(guān)的客服話術(shù),然后還可以設(shè)置一些自動回復(fù)的話術(shù),下面給大家介紹下常見的淘寶客服話術(shù)。
一、淘寶客服接待話術(shù)
1、您好~ 歡迎光臨XXX小店,請問您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服“幕幕”~
2、親~店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示,您喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找,如果沒有您心愛的寶貝,也可以在搜索框內(nèi)打入您想找的寶貝關(guān)鍵字如:“枕頭”,您想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)~
3、親~您有需要請隨時(shí)通知我,我會樂意為您服務(wù)。請收藏一下本小店,我們會不定期上新。祝您購物愉快哦!
4、現(xiàn)在小店都有不錯滴優(yōu)惠活動哦~~ 有時(shí)間可以了解一下哦。
5、您好,在嗎?看您剛拍了我們的寶貝未付款,不知道是什么原因呢,您要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色隨時(shí)在線滴滴小客服我哦,我會樂意為您服務(wù)滴,謝謝。
二、寶貝介紹話術(shù)。
xx都是正品,質(zhì)量沒有問題,而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù),所以親盡可放心購買!
三、客人砍價(jià)話術(shù)
1、親親~~ 我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠,直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售,為的是節(jié)省雙方購買的時(shí)間與口舌,是不支持再議價(jià)的哦~
2、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝,本小店超級實(shí)在的,沒有華麗的語言,只有勤勞的工作,好品質(zhì)的寶貝,謝謝支持哦~
3、親知道,價(jià)格和價(jià)值是成比例的,您雖然暫時(shí)買的比較貴,但是從長期來說還是很便宜的,優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高,但是比較耐穿的哦~
4、親,非常抱歉,價(jià)格是公司的規(guī)定,作為小小的客服,我是沒有辦法改變價(jià)格的,那么,我想說的是,對于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢,也是值得的呢。
5、親,您的心情我們可以理解的哦,每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品,這是每一個(gè)買家的淘心聲。作為廠家,首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心,其次售前售后服務(wù)一定會讓您滿意,您購買產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦~
四、質(zhì)量 &尺碼&色差問題話術(shù)
1、親,請放心購物,出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢,發(fā)貨前會有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn),力求做到無質(zhì)量問題,對本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問,請聯(lián)系我們。
2、親,我們的產(chǎn)品已加入消費(fèi)者保障協(xié)議,產(chǎn)品有質(zhì)量問題,淘寶先行賠付,請放心選購。
3、親,自您收到寶貝的7天之內(nèi),只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意,您都可以申請退款,但郵費(fèi)由您承擔(dān),請諒解,謝謝。(溫馨提示:親,退回來的商品請保持吊牌完好,不要影響我們的二次銷售哦。)
4、您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重呢~這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。
設(shè)置自動回復(fù)語可以有效的降低店鋪的客服壓力,因?yàn)樵谔詫?18或者雙十一的時(shí)候,進(jìn)店咨詢的淘寶買家非常多,人工客服可能忙不過來,所以自動回復(fù)語就很重要了,然后好的客服話術(shù)也可以快速幫客戶解決問題。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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