淘寶客服話術(shù)和自動回復(fù)語大全

在淘寶上的客服工作是很重要的，因?yàn)槟闵晕⒄f的話有漏洞就容易被有心的顧客給利用，所以淘寶客服上崗前都會有培訓(xùn)相關(guān)的客服話術(shù)，然后還可以設(shè)置一些自動回復(fù)的話術(shù)，下面給大家介紹下常見的淘寶客服話術(shù)。

一、淘寶客服接待話術(shù)

1、您好~ 歡迎光臨XXX小店，請問您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服“幕幕”~

2、親~店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類指示，您喜歡哪個(gè)分類都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒有您心愛的寶貝，也可以在搜索框內(nèi)打入您想找的寶貝關(guān)鍵字如：“枕頭”，您想要的寶貝就會一一呈現(xiàn)~

3、親~您有需要請隨時(shí)通知我，我會樂意為您服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新。祝您購物愉快哦!

4、現(xiàn)在小店都有不錯滴優(yōu)惠活動哦~~ 有時(shí)間可以了解一下哦。

5、您好，在嗎?看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色隨時(shí)在線滴滴小客服我哦，我會樂意為您服務(wù)滴，謝謝。

二、寶貝介紹話術(shù)。

xx都是正品，質(zhì)量沒有問題，而且小店已加入假一賠三、七日無條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購買!

三、客人砍價(jià)話術(shù)

1、親親~~ 我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購買的時(shí)間與口舌，是不支持再議價(jià)的哦~

2、親~ 您在我們店上買到的絕對是超值好寶貝，本小店超級實(shí)在的，沒有華麗的語言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持哦~

3、親知道，價(jià)格和價(jià)值是成比例的，您雖然暫時(shí)買的比較貴，但是從長期來說還是很便宜的，優(yōu)質(zhì)材料的衣服成本高，但是比較耐穿的哦~

4、親，非常抱歉，價(jià)格是公司的規(guī)定，作為小小的客服，我是沒有辦法改變價(jià)格的，那么，我想說的是，對于您真正喜歡的東西多付一點(diǎn)點(diǎn)錢，也是值得的呢。

5、親，您的心情我們可以理解的哦，每個(gè)買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品，這是每一個(gè)買家的淘心聲。作為廠家，首先產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，您購買產(chǎn)品時(shí)候不能僅看價(jià)格要看其綜合的價(jià)值哦~

四、質(zhì)量 &尺碼&色差問題話術(shù)

1、親，請放心購物，出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會有專業(yè)質(zhì)檢人員進(jìn)行二次檢驗(yàn)，力求做到無質(zhì)量問題，對本店售出的所有商品提供質(zhì)量保證及7天無理由退換貨售后服務(wù)。如果您有疑問，請聯(lián)系我們。

2、親，我們的產(chǎn)品已加入消費(fèi)者保障協(xié)議，產(chǎn)品有質(zhì)量問題，淘寶先行賠付，請放心選購。

3、親，自您收到寶貝的7天之內(nèi)，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿意，您都可以申請退款，但郵費(fèi)由您承擔(dān)，請諒解，謝謝。(溫馨提示：親，退回來的商品請保持吊牌完好，不要影響我們的二次銷售哦。)

4、您好，親，能不能方便說一下您的身高，體重呢~這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。

設(shè)置自動回復(fù)語可以有效的降低店鋪的客服壓力，因?yàn)樵谔詫?18或者雙十一的時(shí)候，進(jìn)店咨詢的淘寶買家非常多，人工客服可能忙不過來，所以自動回復(fù)語就很重要了，然后好的客服話術(shù)也可以快速幫客戶解決問題。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

哪些淘寶天貓品牌店鋪獲得融資風(fēng)投？

淘寶店招加搜索框怎么做？

升級芭芭農(nóng)場有什么用?

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。