淘寶客服回復(fù)不及時會降權(quán)嗎？回答話術(shù)有哪些？

在淘寶店鋪上面都需要安排客服接待買家，但是如果客服回復(fù)不及時的話，那賣家們又擔(dān)心會導(dǎo)致店鋪降權(quán)，下面就給各位解答這個疑惑，同時也給賣家們提供一些回答的話術(shù)。

最好當(dāng)天回復(fù)，一般情況下不會引起降權(quán)的，但是可能會造成客戶流失，因為當(dāng)淘寶買家來咨詢問題時，客服沒及時回復(fù)，那么買家可能會選擇去其他的點評購買了。

淘寶客服回答話術(shù)有哪些?

一、客戶來店的問候

1、您好，歡迎光臨“XXX”，客服001很高興為您服務(wù),請問有什么可以幫助您!

2、Hello，周末愉快!很高興為你效勞!

3、親，您好!請問有什么可以為您效勞的呢?(如國家法定假日：元旦、春節(jié)、五一、中秋、國慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問候語如“節(jié)日快樂”、“新年好”等)

4、您好，歡迎光臨本小店，請問您觀看中哪些寶貝?我可以幫你介紹一下，我是客服“001”

5、親, 您有需要請隨時通知我，我會樂意為你服務(wù)。請收藏一下本小店，我們會不定期上新款。祝你網(wǎng)購愉快

6、現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動哦,不錯嘀有時間可以了解一下哦。

二、處理時間慢或語言不當(dāng)?shù)幕貜?fù)

1、實在對不起、請您原諒、打擾您了、這是我們的錯、對不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿意、請不要介意。

2、親不好意思，剛才接了個電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等。

3、親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦!掌柜回來馬上回復(fù)!

4、親~ 不好意思!店主去忙了，可能沒及時的回復(fù)你!親~看到喜歡的寶貝請直接先拍下來吧，回來聯(lián)系親。謝謝!祝生活愉快!!親有空多來坐坐哦。

5、親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請留言，晚點給你回復(fù)，謝謝!

6、親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會一個個回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了。

7、你好~ 在嗎?不好意思，你訂的衣服沒貨了，能否換其他新款的?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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