淘寶品質(zhì)退款規(guī)則，怎么降低品質(zhì)退款率？

在淘寶網(wǎng)上，其實(shí)對商品的品質(zhì)要求一樣是非常嚴(yán)格的，如果店鋪的品質(zhì)退款率很高，那么對店鋪也自然不利，今天我就先來給各位介紹一下淘寶品質(zhì)的退款規(guī)則。

常見規(guī)則主要包括，商家因商品質(zhì)量問題涉及出售不符合商品描述的商品。經(jīng)消費(fèi)者維權(quán)發(fā)起申請，申請后就會收到淘寶小二的溫馨提示，并告知商品存在淘寶品質(zhì)不符合規(guī)范的情況。淘寶規(guī)則中都會有明確規(guī)范指導(dǎo)告知，嚴(yán)重者會被扣店鋪分處理。

一般來說收到小二的告知之后，商家有申訴的渠道論證，由淘寶或天貓小二判責(zé)是是哪方過錯。如果商家逾期處理，超過申訴時間，小二將不會再開放申訴入口，默認(rèn)消費(fèi)者投訴生效。

怎么降低品質(zhì)退款率?

1、選擇品質(zhì)好的寶貝

品質(zhì)高的寶貝所帶來的退款率相對而言要少很多，所以想要減少品質(zhì)退款率，就得從根部出發(fā)。

2、客戶申請退款后主動服務(wù)客戶

這個也很重要，因?yàn)槠焚|(zhì)退款率是由客戶所提供的質(zhì)量問題、描述不符合等等原因而累積的，因此要及時跟客戶溝通，給到客戶合理的處理方案，要是自己的責(zé)任，那么就應(yīng)該承認(rèn)退款，并且提供自己店鋪的地址給客戶，這樣就能夠避免客戶去申請?zhí)詫毿《槿?，如果不是己方?zé)任，那么就應(yīng)該自己主動去申請?zhí)詫毜慕槿雭砭S護(hù)自己店鋪的合法權(quán)益。

3、沒法舉證時，聯(lián)系客戶處理

可能客戶在購買了商品之后，然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)有問題，因此便直接跟淘寶申請介入處理，在淘寶處理的時候，店鋪需要按照淘寶的要求來進(jìn)行舉證，如果這個時候無法舉證，那么就得主動去聯(lián)系客戶來解決這個問題，否則就很有可能會因?yàn)樯碳覜]有提供舉證而判定為商家的責(zé)任。

4、勇于承擔(dān)己方的責(zé)任

因?yàn)槊考姨詫毜赇伓紩碛凶约旱某兄Z規(guī)則，比如說某些店鋪擁有七天無理由退換貨的規(guī)則，那么當(dāng)顧客在購買了商品之后，可能由于各種各樣的原因想要退貨退款，那么這個時候就應(yīng)該要承擔(dān)好這個責(zé)任。

另外也不要去糾結(jié)客戶出運(yùn)費(fèi)的問題，因?yàn)橐坏┧饕l(fā)貨的費(fèi)用的話，那么就很容易引起客戶去申請?zhí)詫毥槿耄缓笞约壕鸵呀?jīng)違背了七天無理由退換貨的相關(guān)規(guī)則了，進(jìn)而會判為是店鋪的責(zé)任了。

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