淘寶尋找買家之了解買家
2022-07-06|10:57|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:133
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在淘寶網(wǎng)能否把店開好,關(guān)鍵看賣家的營(yíng)銷能力。如何挖掘更多潛在客戶,如何讓走馬觀花的買家在自己的店鋪駐足,并促使其成交,是每位賣家都必須要學(xué)的基本功。
無(wú)論是商家、店鋪還是廣告,只有被買家看到才有價(jià)值,先吸引買家的注意力,激發(fā)其內(nèi)心的購(gòu)買欲望,進(jìn)而促使其產(chǎn)生下單的行為。
1了解買家的類型
在與顧客的交流過(guò)程中,賣家有必要去了解不同顧客的購(gòu)物心理,這樣能夠做到更有針對(duì)性地解答來(lái)自不同類型顧客的各種問(wèn)題。
(1)糾纏型。這類買家比較關(guān)注商品細(xì)節(jié),通常從購(gòu)買商品開始,便一直反復(fù)詢問(wèn)各種問(wèn)題。有些買家即使購(gòu)買商品后,也會(huì)提出許多疑問(wèn)。
賣家在面對(duì)這類買家時(shí),如果買家尚未下單,為了做成生意,那么就有必要認(rèn)真對(duì)買家的所有問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明;如果買家已經(jīng)下單,對(duì)于有必要說(shuō)明的給予回答,對(duì)于糾纏性問(wèn)題,則可以有選擇地進(jìn)行忽略。一個(gè)好的解決方法就是,不必在買家每提出一個(gè)問(wèn)題后馬上回答而是等買家提出一大堆問(wèn)題后一次性回答。畢竟你要面對(duì)更多的買家,而不能讓一個(gè)買家占用太多時(shí)間。
(2)顧慮型。這類顧客通常具有明確的購(gòu)買意向,對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在一定的顧慮。顧客的顧慮通常包含兩種含義:一是獲取安全,二是避免不安全。
應(yīng)對(duì)這類買家時(shí),如果對(duì)自己的商品有信心,那么可以給予良好的保證。如果是代銷商品或其他,那么應(yīng)當(dāng)說(shuō)明商品的優(yōu)劣,讓買家自行考慮是否決定購(gòu)買。對(duì)于網(wǎng)店來(lái)說(shuō),避免一個(gè)差評(píng)遠(yuǎn)比一次生意的利潤(rùn)重要。
(3)砍價(jià)型。網(wǎng)上交易與現(xiàn)實(shí)交易一樣,當(dāng)買家準(zhǔn)備購(gòu)買商品前,絕大多數(shù)買家都會(huì)和賣家講價(jià),這屬于正常情況。
賣家在應(yīng)對(duì)這類買家時(shí),可以根據(jù)實(shí)際情況決定是否給予一定折扣。一些買家只是習(xí)慣性地講價(jià),無(wú)論成功與否都會(huì)購(gòu)買,但有些買家則是只有講價(jià)成功才會(huì)購(gòu)買。賣家在靈活判斷的同時(shí),需要結(jié)合商品本身的利潤(rùn)來(lái)選擇。有時(shí)買家的講價(jià)幅度非常大,對(duì)于這類買家應(yīng)盡量給予合理的解釋,也可以適當(dāng)給予一定的降價(jià)空間。但如果買家堅(jiān)持不合理的講價(jià),那么只有放棄這類買家了。
(4)拍下不買型。即買家在拍下商品卻不付款。通常將這類買家分為兩類,一類是具有購(gòu)買意向,但不熟悉購(gòu)買流程的,此時(shí)你可以聯(lián)系買家并逐步引導(dǎo)其付款;另一類是舉棋不定的,即拍下后又產(chǎn)生反悔心理或者無(wú)意拍下,對(duì)于這類買家,當(dāng)你確定其不會(huì)購(gòu)買時(shí)就沒(méi)必要進(jìn)一步溝通。
(5)虛張聲勢(shì)型。目前在網(wǎng)上交易中,也有很多比較精明的買家,他們通常不會(huì)直接講價(jià),而是婉轉(zhuǎn)地向賣家透露自己以后可能會(huì)多次或批量購(gòu)買的意向,讓賣家覺得抓住了一個(gè)較大的買家,從而主動(dòng)降價(jià)以給予較大的優(yōu)惠。
在網(wǎng)上交易中,大宗購(gòu)買的顧客并不是沒(méi)有,但是非常少,賣家就非常有必要對(duì)這類顧客進(jìn)行分析,避免主動(dòng)掉進(jìn)顧客的陷阱中。(6)路過(guò)型。這類顧客可能并不是要購(gòu)買店鋪中的商品,而是探聽商品的價(jià)格信息以相互對(duì)比。
(7)觀望型。觀望型買家在網(wǎng)上交易中也是會(huì)經(jīng)常遇到的,這類買家在店鋪中看中某件商品后,通常會(huì)就商品問(wèn)題咨詢賣家,但又不會(huì)產(chǎn)生明確的購(gòu)買意向。
通常來(lái)說(shuō),這類買家本身就猶豫是否需要購(gòu)買該商品,賣家此時(shí)可以對(duì)買家"透露"商品所剩不多,優(yōu)惠將要結(jié)束等信息,讓買家產(chǎn)生"錯(cuò)過(guò)就沒(méi)有"的心理,從而下決心購(gòu)買。
上面分析的只是常見的買家類型,而廣大淘寶賣家在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中可能會(huì)碰到形形色色的顧客,這就需要對(duì)癥下藥,靈活地應(yīng)對(duì)各類買家。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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