拼多多通過(guò)指標(biāo)優(yōu)化,提升商品搜索權(quán)重排名(下篇)
2022-06-07|10:10|發(fā)布在分類(lèi) / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:131
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影響拼多多搜索權(quán)重排名的因素主要有DSR指標(biāo)、品質(zhì)退款、買(mǎi)家投訴、客服回復(fù)率和詢(xún)單轉(zhuǎn)化率等。從這些指標(biāo)優(yōu)化出發(fā),提升商品的搜索權(quán)重排名,將會(huì)促進(jìn)店鋪爆款打造。
3客服投訴優(yōu)化
客服投訴數(shù)據(jù)顯示在拼多多客服的客服數(shù)據(jù)中,商家可以通過(guò)該途徑查看用戶(hù)的投訴情況??头对V一般是指商家的客服因?yàn)楫?dāng)日長(zhǎng)時(shí)間不回復(fù)、說(shuō)話(huà)態(tài)度不好、辱罵、刷屏騷擾而被買(mǎi)家投訴的次數(shù)。
為了解決買(mǎi)家投訴問(wèn)題,商家可以利用"客服工具"
進(jìn)行分流設(shè)置(基礎(chǔ)分流、高級(jí)分流、離線(xiàn)分流和不分流賬號(hào)),對(duì)各個(gè)頁(yè)面進(jìn)入的買(mǎi)家進(jìn)行高效服務(wù),從而提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn),減少買(mǎi)家投訴次數(shù)。
4客服回復(fù)率優(yōu)化
客服回復(fù)率的概念是為了解決商家因?yàn)闆](méi)有及時(shí)回復(fù)用戶(hù)的商品咨詢(xún),而錯(cuò)失一些銷(xiāo)售機(jī)會(huì),或商家因?yàn)闆](méi)有及時(shí)處理買(mǎi)家的問(wèn)題,而產(chǎn)生了差評(píng)或投訴等問(wèn)題而提出的。為了提升客服回復(fù)率,商家可以從以下五個(gè)方面著手。
(1)設(shè)置消息提示。在拼多多后臺(tái)的"設(shè)置"界面將
通知提醒設(shè)置為“桌面右下角提醒訂單通知"
(2)關(guān)注回復(fù)率警示提醒。當(dāng)?shù)赇伝貜?fù)率和個(gè)人回復(fù)率指標(biāo)處于50%~90%時(shí),平臺(tái)會(huì)給出相應(yīng)的警示,商家要及時(shí)關(guān)注。
(3)關(guān)注未回復(fù)時(shí)間提醒。在客服接待窗口中,會(huì)顯示未回復(fù)咨詢(xún)買(mǎi)家的具體時(shí)長(zhǎng),商家要對(duì)超時(shí)回復(fù)及時(shí)做出回復(fù)。
(4)設(shè)置商家客服答疑功能。商家可以對(duì)買(mǎi)家高頻咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行篩選,編輯對(duì)應(yīng)的答案,從而高效回復(fù)買(mǎi)家。
(5)利用客服工具。商家可以在多多客服的消息設(shè)置中設(shè)置自動(dòng)回復(fù),從而有效提升客服回復(fù)率。
5·詢(xún)單轉(zhuǎn)化率優(yōu)化
詢(xún)單轉(zhuǎn)化是指買(mǎi)家通過(guò)咨詢(xún)店鋪客服,由店鋪客服促成的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。詢(xún)單轉(zhuǎn)化率就是進(jìn)入店鋪并咨詢(xún)下單的人數(shù)與咨詢(xún)總?cè)藬?shù)的百分比??头梢允褂靡韵录记蓙?lái)優(yōu)化詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。
(1)快速的人工響應(yīng),把握住買(mǎi)家咨詢(xún)后的"黃金10秒”。
(2)對(duì)產(chǎn)品服務(wù)和賣(mài)點(diǎn)進(jìn)行包裝,熟練掌握并傳達(dá)商品情況。
(3)通過(guò)強(qiáng)調(diào)性?xún)r(jià)比、改價(jià)權(quán)限和贈(zèng)品來(lái)應(yīng)對(duì)買(mǎi)家的砍價(jià)行為。
(4)通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠、發(fā)貨速度、售后服務(wù)活動(dòng)等實(shí)現(xiàn)催單。
通常來(lái)講,進(jìn)入店鋪和主動(dòng)咨詢(xún)的用戶(hù),一般都是有潛在購(gòu)物需求的用戶(hù),是對(duì)商家的商品產(chǎn)生興趣,同時(shí)還想做進(jìn)一步了解的用戶(hù)。所以,這部分用戶(hù)潛在的下單概率是非常高的,商家需要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的客服來(lái)"拉攏"這部分用戶(hù),從而有效提升詢(xún)單轉(zhuǎn)化率。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà),可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún),微.信號(hào)是為: msc496。
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