淘寶金牌客服話術(shù)有哪些?還價話術(shù)大全
2022-06-09|10:07|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:259
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對淘寶金牌客服來說,肯定也需要掌握一些高級的客服話術(shù),因為這些話術(shù)是可以幫助各位一針見血的解決客戶的疑問,同時還可以幫助大家成功促銷,減少投訴。具體有哪些話術(shù)呢?
1、淘寶客服感同身受
客服站在客戶的角度去思考,急客戶所急,理解客戶。通常客戶遇導(dǎo)麻煩、問題時,一般都是比較急躁、煩躁,這時淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。這些詞讓客戶暫時冷靜下來,之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復(fù)”等等。
2、淘寶客服多用“我”代替“您”
淘寶客服本身就是服務(wù)崗位,如果直接質(zhì)疑客戶,自然會引起客戶反感。那不如將“您搞錯了”換成“我覺得可能是我們的溝通存在誤會”,這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服。
3、淘寶客服懂得拒絕
客戶提出的所有要求不是都能滿足,客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。比如“小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況,反饋給相關(guān)部門,查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?”,先理解客戶再表示抱歉。
4、淘寶客服如何表達等
若因為咨詢量太大無法及時回復(fù),或查詢數(shù)據(jù)需要稍等,那客服都要表達出歉意,“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等。
5、結(jié)束語一定不能少
和客戶完成對話后,淘寶客服的結(jié)束語一定不能少,好的結(jié)束語讓人留下好的印象。結(jié)束語可以是“希望下次有機會再為您服務(wù)、祝您周末愉快”等,這樣還能提升回復(fù)率。
還價話術(shù):
當客戶在與我們討價還價時 ,我們需要注意自己的語氣,應(yīng)當做到平易近人,客氣,讓顧客感到舒心
回答:最好是不要馬上的就回復(fù),因為馬上回絕了,買家會覺得我們不近人情;但是馬上就回復(fù)了,買家又會覺得我們的寶貝質(zhì)量不好,而且會讓我們給更多的沉默
最好的回答應(yīng)該是這樣:沉默一段時間以后, 親很抱歉,店鋪的價格都是經(jīng)過再三考慮的,利潤真的很有限,所以請您多多的理解我們。
這樣的話,淘寶買家會覺得我們很真誠,因為感覺真誠買家會覺得真的不能再討價還價了。所以這么做就可以更好的幫助客服們達到自己想要的目的。
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