淘寶外包客服靠譜嗎？怎么規(guī)避風險？

在淘寶上面也有一些淘寶賣家為了能夠圖輕松自在，也會想要直接將店鋪給外包的客服來做，但是心里多多少少還是有些擔心這種服務是不靠譜的，那么賣家們到底應該怎么規(guī)避風險呢?

售后客服外包可以在短期內(nèi)獲得較為專業(yè)的客服人員，那面對售后客服外包公司良莠不齊的市場，因此各位也需要認真去辨別。

怎么規(guī)避風險?

1、固定的辦公場所

如果在你提出去實際辦公場地看看時，對方百般回避和阻擾，那就要注意了，連起碼的辦公場所都沒有，這家售后客服外包公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人員最需要的基本設施，那什么技術(shù)實力，專業(yè)保證也就是空洞的承諾而已。

2、人員的專業(yè)水平

淘寶客服外包公司的客服人員平均素質(zhì)的考察包括：是否具有銷售常識，是否掌握基本話術(shù)，以及是否支持多種語言環(huán)境的溝通等。綜合整體的服務技能來對售后客服外包公司專業(yè)度做個評判。

3、技術(shù)支持和管理制度

專業(yè)的售后客服外包公司總是有著良好的擴展以及提升能力，能夠根據(jù)業(yè)務發(fā)展提升自身的服務能力。此外標準化的管理制度能夠保證問題的及時解決，合理的運營模式也便于賣家和售后客服外包之間的長期合作。

4、客戶案例水準

售后客服外包服務公司的合作案例在某種程度上也就反應了后期與你的合作情況。所以看看售后客服外包的客戶案例，看淘寶售后客服工作怎么樣，多了解其中的環(huán)節(jié)問題處理方案和結(jié)果，與售后客服外包公司簽訂合同時心里就有個數(shù)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪申請退款有什么規(guī)則？能撤銷幾次，怎么操作？

淘寶新手賣家開店后有必要購買生意參謀的市場行情嗎？

淘寶店鋪微淘是做什么的？商家可以在微淘上做些什么？

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。