買(mǎi)家違規(guī)是淘寶店鋪投訴的嗎?買(mǎi)家被投訴會(huì)受到什么處罰?
2022-06-07 | 10:09 | 發(fā)布在分類 / 淘寶軟件 | 閱讀:194
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在淘寶平臺(tái)中有很多的規(guī)章制度是專門(mén)為了淘寶賣(mài)家和買(mǎi)家們而制定的,無(wú)非就是為了給淘寶平臺(tái)一個(gè)和諧的氛圍,如果有買(mǎi)家違規(guī)被淘寶平臺(tái)懲罰了,是不是淘寶賣(mài)家們?nèi)ネ对V的呢?
買(mǎi)家違規(guī)是淘寶店鋪投訴的嗎?
這個(gè)是不一定的,有的是被賣(mài)家投訴的,還有的是被淘寶平臺(tái)發(fā)現(xiàn)有違規(guī)的行為。
買(mǎi)家被投訴會(huì)受到什么處罰?
買(mǎi)家被賣(mài)家投訴,淘寶客服會(huì)進(jìn)行查實(shí),然后要根據(jù)看投訴內(nèi)容來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的處理。如果淘寶客服判定你是無(wú)責(zé)的,對(duì)你是沒(méi)有影響的。你可以上傳你購(gòu)買(mǎi)的物品的質(zhì)量圖,客服判定你贏了的話,那個(gè)評(píng)價(jià)就不會(huì)刪,如果是惡意評(píng)價(jià),客服就會(huì)刪了你的評(píng)價(jià)。
如果淘寶判定你是惡意評(píng)價(jià)后,你受到的影響有:
1.買(mǎi)家和賣(mài)家可以進(jìn)行協(xié)商,如果買(mǎi)、賣(mài)雙方協(xié)商成功,則賣(mài)家可以“撤銷(xiāo)”投訴。或者,若5天內(nèi),被投訴方已申訴,評(píng)價(jià)雙方由于誤會(huì)造成的差評(píng),一經(jīng)核實(shí),并對(duì)已做出的評(píng)價(jià)進(jìn)行撤銷(xiāo)或修改后,投訴也可被“撤銷(xiāo)”。
2.如果評(píng)價(jià)中涉及污言穢語(yǔ),辱罵,違反“和諧社會(huì)”精神風(fēng)貌的言語(yǔ),一經(jīng)核實(shí),刪除此評(píng)價(jià),對(duì)評(píng)價(jià)方作警告30天,限制發(fā)布商品1天,限制購(gòu)買(mǎi)商品1天,取消評(píng)價(jià)權(quán)。
3.如果被投訴方是利用評(píng)價(jià)來(lái)打擊同行業(yè)賣(mài)家,一經(jīng)核實(shí),刪除此評(píng)價(jià),對(duì)評(píng)價(jià)方作警告90天,限制發(fā)布商品3天,限制購(gòu)買(mǎi)商品3天,取消評(píng)價(jià)權(quán)。
4.被投訴方履次違規(guī),情節(jié)嚴(yán)重,投訴作警告永久,并限制發(fā)布商品14天,限制購(gòu)買(mǎi)商品14天,取消評(píng)價(jià)權(quán)。
如果個(gè)人對(duì)判定有疑議或者異議,可以進(jìn)行申訴,可以提取當(dāng)時(shí)和賣(mài)家聊天的記錄或者拍下當(dāng)時(shí)的你收到的商品原圖上傳給拍拍客服投訴中心。
如果淘寶買(mǎi)家們有違規(guī)得行為,特別容易被淘寶平臺(tái)所發(fā)現(xiàn)了,另外淘寶賣(mài)家也可以去投訴淘寶買(mǎi)家的。因此各位淘寶買(mǎi)家們?nèi)粘V星f(wàn)不要違規(guī)哦。
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