淘寶中差評客服如何處理？中差評對店鋪的影響？

對于一個(gè)店鋪來說，中差評對于淘寶賣家來說是比較頭痛的事，因?yàn)檫@樣也會影響銷售量，一些人看到中差評比較多就不會選擇這個(gè)商品，那么淘寶客服遇到中差評該如何處理了?下面我們來看看。

一、處理這些典型的例子的技巧：

1、淘寶買家嫌補(bǔ)償金額太少，不肯修改中差評

答：真的非常不好意思X先生/女士，因?yàn)檫@件衣服本身利潤不是很多，如果補(bǔ)償給您()元，那我們就沒賺什么錢，掌柜也不會答應(yīng)的，您看咱們一人退一步，我給您()元您看好么?我也是給老板打工的，如果是我自己的，我肯定給您()元了。您看您就幫我們一個(gè)小忙吧，下次再來小店購物，我們給您一個(gè)最低會員折扣。您看好么。

2、買家旺旺在線答應(yīng)刪除評價(jià)，但不會刪除步驟

答：您好X先生/女士，我把刪除評價(jià)的操作步驟發(fā)到您旺旺上，您按照我發(fā)給您的步驟刪除了就行哈，再不會的話我打電話教您哈。刪除評價(jià)的步驟是：進(jìn)入淘寶首頁——點(diǎn)擊我的淘寶——已買到的寶貝——左邊頭像下面有個(gè)評價(jià)管理——點(diǎn)擊給他人的評價(jià)——找到您給我們評價(jià)的刪除就行了哈。

3、買家認(rèn)為購買的東西是假貨，與實(shí)物不符

答：X先生/女士，首先我可以給您肯定我們這批貨是正品，因?yàn)槲覀兊呢浂际峭粋€(gè)廠家生產(chǎn)，如果是假的，你可以到淘寶上去投訴我們，那我們店都會被封，你也可以打12315工商的電話舉報(bào)，我們也會受到處罰。這批貨之前都賣的很好，可能最近一兩批產(chǎn)品升級了，然后存在一些改變，所以讓您誤解以為是假貨，這個(gè)還請您諒解下。因?yàn)槿绻羌儇洠膊豢赡苡心敲炊嗳速徺I，那我們店也不會開這么久，您說是吧?如果是因?yàn)橘|(zhì)量問題，您可以退回來給我們，您看好么。

中差評對店鋪的影響?

1、影響好評率

若賣家收到中、差評，會影響店鋪整體好評率，好評率是買家在挑選賣家時(shí)的參考因素之一。

2、影響信譽(yù)

通常買家給好評是對信譽(yù)加分，而差評則相反，是給店鋪減一分，你的差評越多，你的信譽(yù)就直線往下降。

3、影響搜索排名

淘寶的“人氣搜索”離不開店鋪好評率，一旦中差評過多，好評率過低必將影響搜索排名，導(dǎo)致人氣及流量下降，最終導(dǎo)致生意每況愈下也是可想而知。

4、中差評導(dǎo)致大量廣告浪費(fèi)

淘寶店主不辭辛勞，花費(fèi)巨額廣告費(fèi)引流，無奈店鋪?zhàn)陨砬闆r不良，中差評影響惡劣，引來的流量沒能轉(zhuǎn)化成訂單，猶如一江春水向東流，付諸東流，得不償失，實(shí)屬不智之舉。

5、喪失參加活動的權(quán)利

根據(jù)淘寶規(guī)則，好評率一旦低于97% 則無法使用直通車進(jìn)行推廣活動，可以想象在600萬的淘寶大軍中，如果你的店鋪無法使用直通車進(jìn)行推廣，相當(dāng)于您是坐著輪椅和別人進(jìn)行馬拉松，想勝出，實(shí)屬渺茫。

以上就是淘寶客服對于一些中差評該如何處理的一些技巧，對于這些人，要有足夠的耐心，千萬不要與顧客發(fā)生沖突，這樣反而會適得其反。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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