拼多多買家退貨率高會(huì)怎樣?有何影響?
2022-06-17|10:33|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:1126
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在拼多多經(jīng)營(yíng)的商家,經(jīng)常會(huì)遇到一種情況就是買家退貨率高,但是出現(xiàn)這種情況到底會(huì)怎樣?下面我們就來(lái)說(shuō)下,對(duì)此不了解的商家可以花點(diǎn)時(shí)間來(lái)深入的看看,因?yàn)檫@也可能會(huì)對(duì)你之后的營(yíng)業(yè)產(chǎn)生幫助。
有何影響?
1、每筆退款訂單都會(huì)產(chǎn)生手續(xù)費(fèi),而這個(gè)手續(xù)費(fèi)是由店家承擔(dān)的,收手續(xù)費(fèi)的則是拼多多平臺(tái)。所以,還是得盡量做好品質(zhì)的工作,不要出現(xiàn)質(zhì)問題導(dǎo)致單大量退貨,光是手續(xù)費(fèi)就得虧一筆了。
2、如果退款單過(guò)多,肯定是會(huì)影響店權(quán)重的,但是影響并不大,真正影響大的是店的動(dòng)態(tài)評(píng)分,不過(guò)試想如果客戶頻繁要求退款,評(píng)分很大程度上也會(huì)不高。
所以最關(guān)鍵的還是得有讓客戶滿意的產(chǎn)品,同時(shí)也要小心些以職業(yè)的騙子。他們的工作就是買了東西后要挾給錢,遇到這種情況要向平臺(tái)反映,不要和他私下解決。
如何應(yīng)對(duì)退款糾紛?
1、單金額較少可以選擇退款,有單價(jià)比較低,比如說(shuō)10元以下的,那么不妨退,如若不然,那還有可能因?yàn)橐鸺m紛,進(jìn)而帶來(lái)客服介入或者是糾紛率,這就太劃不來(lái)了。
并且要是因?yàn)槠焚|(zhì),那就應(yīng)該要退款,要是對(duì)方就是為了騙錢,你也掌握了證據(jù),那么對(duì)方也會(huì)想盡各種方法去反駁已有的證據(jù),因此就退是最好的。
2、金額高的,備好駁回的信息,需要做好駁回工作,并且還要在駁回的內(nèi)容上面標(biāo)明愿意主動(dòng)聯(lián)系客戶的信息,這樣等到介入之后,就能夠給小二留下比較好的印象,否則可能會(huì)背上不主動(dòng)服務(wù)的標(biāo)簽。
并且也要清楚的表達(dá)對(duì)方提供的并不足以達(dá)到退的地步,而且哪些責(zé)任是由店家承擔(dān)的,哪些責(zé)任不是由對(duì)方承擔(dān)的,都要表明。同時(shí)也可以把規(guī)則告訴客戶,這樣也能給店減少些糾紛,另外在駁回之前就應(yīng)該去跟顧客進(jìn)行溝通,同時(shí)也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。
2、平臺(tái)介入提供憑證,但是卻沒有效果,因此顧客便會(huì)申請(qǐng)平臺(tái)介入,這時(shí)客服應(yīng)該要準(zhǔn)備好憑證,同時(shí)還要簡(jiǎn)單的表明不予退的原因,最好是能夠分點(diǎn)羅列出來(lái)。
其實(shí),退貨率高除了有手續(xù)費(fèi)問題外,還有會(huì)影響到店的權(quán)重和評(píng)分,這兩個(gè)方面對(duì)于拼多多店鋪的經(jīng)營(yíng)影響是最大的,所以,退貨問題務(wù)必要找到解決的辦法,如果是品質(zhì)問題那就需去改善產(chǎn)品,如果是服務(wù)問題那就要去著重培訓(xùn)客服。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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