天貓售后體驗(yàn)分怎么提升?技巧分享
2022-03-14|10:18|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:312
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天貓店鋪的規(guī)則一向比淘寶的要多要嚴(yán)格,而且天貓店鋪也是有綜合指標(biāo)的,綜合體驗(yàn)的星星越多,代表用戶體驗(yàn)越好。那么,天貓售后體驗(yàn)分怎么提升?
售后綜合指標(biāo)的構(gòu)成是三種,在這些方面你做的好的話,基本是沒什么問題的。
1,糾紛退款率
2,退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)
3,退款自主完結(jié)率
糾紛退款率 :除非你銷量特別高 最好不要糾紛,天貓點(diǎn)小二介入后仍然可以主動(dòng)退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證,認(rèn)倒霉主動(dòng)退了,不然后期對(duì)你的店鋪影響更大。不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)單子壞了整個(gè)銷售計(jì)劃。
退款自主完結(jié)率:
1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動(dòng)退款。
2、待商家確認(rèn)收貨:退貨還沒收到退款時(shí)間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫對(duì)的能接受的 風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)主動(dòng)退了。這樣也能縮短退款時(shí)間。
3、沒有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。
4、顯示簽收你沒有收到的,很多時(shí)候小二會(huì)站在買家一方的,只要買家能提供底單小二基本上就會(huì)退了。不甘心就打個(gè)電話問清楚,小二說法含糊的話最好退了。
退款完結(jié)時(shí)常:
1、能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動(dòng)退
2、老顧客提供物流底單提前退
3、差價(jià),運(yùn)費(fèi),好評(píng)反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺(tái)申請(qǐng),秒退。
這個(gè)會(huì)拉高退款率,但是能迅速縮短退款時(shí)間。希望對(duì)你有幫助。
總的來說,天貓商家要想提升售后體驗(yàn)分,一個(gè)是降低糾紛退款率,另一個(gè)則是縮短退款完結(jié)的時(shí)長(zhǎng)以及提高退款自主完結(jié)率。
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