天貓售后體驗(yàn)分怎么提升？技巧分享

天貓店鋪的規(guī)則一向比淘寶的要多要嚴(yán)格，而且天貓店鋪也是有綜合指標(biāo)的，綜合體驗(yàn)的星星越多，代表用戶體驗(yàn)越好。那么，天貓售后體驗(yàn)分怎么提升?

售后綜合指標(biāo)的構(gòu)成是三種，在這些方面你做的好的話，基本是沒(méi)什么問(wèn)題的。

1，糾紛退款率

2，退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)

3，退款自主完結(jié)率

糾紛退款率 ：除非你銷量特別高 最好不要糾紛，天貓點(diǎn)小二介入后仍然可以主動(dòng)退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證，認(rèn)倒霉主動(dòng)退了，不然后期對(duì)你的店鋪影響更大。不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)單子壞了整個(gè)銷售計(jì)劃。

退款自主完結(jié)率：

1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動(dòng)退款。

2、待商家確認(rèn)收貨：退貨還沒(méi)收到退款時(shí)間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫對(duì)的能接受的 風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)主動(dòng)退了。這樣也能縮短退款時(shí)間。

3、沒(méi)有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。

4、顯示簽收你沒(méi)有收到的，很多時(shí)候小二會(huì)站在買家一方的，只要買家能提供底單小二基本上就會(huì)退了。不甘心就打個(gè)電話問(wèn)清楚，小二說(shuō)法含糊的話最好退了。

退款完結(jié)時(shí)常：

1、能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動(dòng)退

2、老顧客提供物流底單提前退

3、差價(jià)，運(yùn)費(fèi)，好評(píng)反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺(tái)申請(qǐng)，秒退。

這個(gè)會(huì)拉高退款率，但是能迅速縮短退款時(shí)間。希望對(duì)你有幫助。

總的來(lái)說(shuō)，天貓商家要想提升售后體驗(yàn)分，一個(gè)是降低糾紛退款率，另一個(gè)則是縮短退款完結(jié)的時(shí)長(zhǎng)以及提高退款自主完結(jié)率。

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