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    小紅書商家發(fā)貨報備怎么操作?流程是什么?

    2022-05-20|17:00|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:400

    為了能夠更好的做好小紅書店鋪的相關(guān)工作,其實大家也希望能夠做好店鋪的運營,但是小紅書商家發(fā)貨寶貝到底應該怎么操作呢?具體的流程是什么呢?



    1、重點報備規(guī)則(必讀)

    報備提交時間:不得晚于應發(fā)貨時間,否則將無法提交報備申請;如果您的應發(fā)貨時間為2月22日17:00,則您必須在此之前完成報備!這一點很重要哦!

    2022年3月30日更新:自2022年3月30日通知直至另行通知,疫情期間,包裹超期后的48小時內(nèi),商家仍可報備;

    同一包裹最多可以報備兩次,即,可以延長兩次發(fā)貨時間;

    2022年3月30日更新:自2022年3月30日通知直至另行通知,疫情期間,報備次數(shù)延長至4次;

    報備審批通過后,平臺將按照報備成功后的恢復發(fā)貨時間考核發(fā)貨準點率;所以不是報備完了就一勞永逸了,發(fā)貨晚了,照樣認定為超期;

    最晚恢復發(fā)貨時間:系統(tǒng)將按照商家選擇日期當天的23:59:59作為最晚發(fā)貨時間;

    僅接受線上報備,不接受其它形式報備;

    對于報備成功的包裹,商家應妥善處理消費者咨詢避免升級,平臺有權(quán)視嚴重程度采取措施;

    2、報備需要提供的資料

    報備聲明:下載模板后以圖片格式上傳:

    https://dc.xhscdn.com/0c75e0601fe119ec8d4f621eb3d3e5e42e2c25fc.docx

    報備憑證:以圖片形式上傳 報備憑證視不同報備原因而不同(詳見下頁),但均應包含如下主要信息:

    正確的公司信息;

    公章;

    明示影響周期;

    店鋪頁或商詳頁對發(fā)貨時間調(diào)整的告知;

    包裹ID:從超期發(fā)貨頁面導出。

    3、平臺接受報備原因及對應憑證

    提前說明,以下兩項不屬于不可抗力

    直播導致銷量劇增,來不及發(fā)貨>>>不接受報備

    庫存不足>>>不接受報備

    憑證需包含:正確的公司信息、公章、明示影響周期、店鋪頁或商詳頁對發(fā)貨時間調(diào)整的告知。

    以下情況不接受報備或申訴:

    缺貨、超賣:即使商家已經(jīng)外呼消費者→商家應該遵守承諾,要么備足庫存再賣,要么設置延遲發(fā)貨或預售;

    未及時上傳單號,即使已經(jīng)發(fā)貨了:必須第一時間上傳單號,否則消費者無法看到物流軌跡;

    單號上傳錯誤或者快遞選錯,實際已經(jīng)發(fā)了:選錯了,消費者則無法看到物流軌跡;

    ERP系統(tǒng)問題導致訂單同步問題:僅接受平臺原因?qū)е碌耐絾栴},如果是ERP供應商的問題→商家應該與ERP供應商積極解決;

    無實際意義的申訴理由: 包括但不限于“這次不知道,下次不會了”、提供無關(guān)的照片、申訴本身不提供任何理由和資質(zhì)等;

    頻繁搬倉;

    正常倉庫搬遷和盤點接受事前報備,但是不接受超期后,再申訴;

    報備時長太久;

    4、如何操作報備?

    1)進入Ark發(fā)貨管理→異常訂單管理→訂單超期報備

    2)進入Ark發(fā)貨管理→異常訂單管理→訂單超期報備

    批量導入剛才導出且篩選后需要報備的包裹;

    根據(jù)實際情況選擇最晚發(fā)貨時間,通過后,平臺將按此考核是否超期。

    3)如何查看報備結(jié)果?

    “超期報備數(shù)據(jù)查詢”:查看報備結(jié)果和記錄



    小紅書疫情期間發(fā)貨規(guī)則

    鑒于當前疫情影響,對不同地區(qū)配送造成影響,小紅書平臺現(xiàn)進一步更新規(guī)則,對履約時效考核作出調(diào)整,幫助商家平穩(wěn)過度:

    1、自2022-3-25起直至平臺另行通知,針對受影響區(qū)域,平臺將停止因疫情影響的發(fā)貨及配送超時賠付;

    2、小紅書平臺就如下區(qū)域作出發(fā)貨時效調(diào)整,對于以下區(qū)域的包裹將延長發(fā)貨時長至3月31日,您無需報備;平臺也將根據(jù)實際情況,不斷調(diào)整不同地區(qū)的發(fā)貨時效。如您的包裹未在所列區(qū)域,您可以申請后臺報備。

    3、與此同時,請務必與消費者及時溝通,如無法配送,請盡快操作退款。

    4、請各位商家及時與物流公司保持聯(lián)系,對于不受影響的包裹,盡快按時履約。

    區(qū)域如下:

    安徽省:滁州市、阜陽市、馬鞍山市、宿州市、銅陵市、蕪湖市;

    北京市:北京市;

    福建?。焊V菔?、寧德市、莆田市、泉州市、廈門市、漳州市、寧德市、莆田市、泉州市、廈門市、漳州市;

    甘肅?。喊足y市、酒泉市、蘭州市、慶陽市、武威市;

    廣東?。簴|莞市、揭陽市、深圳市;

    廣西壯族自治區(qū):百色市、崇左市、防城港市、柳州市、欽州市;

    貴州?。鹤窳x市;

    河北?。罕6ㄊ?、滄州市、廊坊市、唐山市、邢臺市、

    河南?。航棺魇?、洛陽市、濮陽市、周口市;

    黑龍江?。汗枮I市、黑河市、雞西市、牡丹江市;

    湖南?。簯鸦小⑸坳柺?、長沙市;

    吉林?。喊壮鞘?、白山市、吉林市、四平市、松原市、通化市、延邊朝鮮族自治州、長春市;

    江蘇?。撼V菔小⑦B云港市、南京市、蘇州市、宿遷市、泰州市、無錫市、徐州市、鎮(zhèn)江市、

    江西省:南昌市;

    遼寧?。捍筮B市、沈陽市、營口市;

    內(nèi)蒙古自治區(qū):巴彥淖爾市、呼和浩特市、呼倫貝爾市、通遼市、烏蘭察布市;

    寧夏回族自治區(qū):固原市、吳忠市、銀川市、

    青海?。汉|市;

    山東?。簽I州市、聊城市、臨沂市、青島市、日照市、威海市、濰坊市、煙臺市、淄博市;

    山西?。簳x城市、晉中市、太原市、忻州市、運城市;

    陜西?。簩氹u市、漢中市、銅川市、渭南市、西安市、咸陽市、

    上海市:上海市;

    天津市:天津市;

    云南?。旱潞甏鲎寰邦H族自治州、紅河哈尼族彝族自治州、昆明市、臨滄市、怒江傈僳族自治州、文山壯族苗族自治州、玉溪市;

    浙江?。汉贾菔?、湖州市、嘉興市、金華市、寧波市、衢州市、紹興市、臺州市、舟山市;

    重慶市:重慶市;

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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