拼多多新手店鋪需注意的四個(gè)方面

在拼多多開店受到了很多創(chuàng)業(yè)者的青睞，而想要在拼多多平臺(tái)中將商品賣給用戶，需要賣家掌握一定的知識(shí)與技巧，當(dāng)然，這不是提倡賣家去研究深?yuàn)W的《資本論》、《國(guó)富論》等經(jīng)濟(jì)學(xué)著作，而是在店鋪經(jīng)營(yíng)中研究學(xué)習(xí)其他店鋪的成功案例，能夠從中總結(jié)出實(shí)用的運(yùn)營(yíng)技巧。

很多賣家在拼多多上開店主要是被拼多多的流量紅利所吸引，盲目追逐熱點(diǎn)，而沒有將拼多多店鋪運(yùn)營(yíng)作為一項(xiàng)事業(yè)。而將拼多多店鋪經(jīng)營(yíng)作為一項(xiàng)事業(yè)的賣家，往往會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)倉(cāng)儲(chǔ)、上新、下架、圖片優(yōu)化、參與活動(dòng)、客服服務(wù)、售后服務(wù)等各種經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，從而繞開店鋪經(jīng)營(yíng)過程中的諸多陷阱，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的同時(shí)，也能使自身獲得可觀的利潤(rùn)回報(bào)。

·做到多學(xué)、多看、多想

拼多多平臺(tái)成立時(shí)間還不到三年，無論是平臺(tái)方，還是賣家，在為用戶服務(wù)過程中都可能會(huì)遇到各種問題，而想要解決這些問題，需要賣家善于分析、總結(jié)及借鑒，比如，當(dāng)?shù)赇佷N量下滑時(shí)，要分析是整個(gè)品類乃至平臺(tái)都在下滑，還是僅自身出現(xiàn)了問題，有時(shí)是因?yàn)楹暧^政策調(diào)整或某個(gè)突發(fā)事件導(dǎo)致某品類商品銷量大幅度下滑，此時(shí)，賣家就需要考慮是否要放棄該品類；有時(shí)則是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出了行之有效的營(yíng)銷活動(dòng)，此時(shí)，賣家需要迅速采取針對(duì)性的措施，比如，舉辦更大力度的促銷活動(dòng)等。

·要做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，更要做結(jié)果分析

對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)來說，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)僅是基礎(chǔ)，想要真正發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值，需要找到其背后的邏輯與規(guī)律，理清數(shù)據(jù)上升或下降代表的真正內(nèi)涵，從而制定出科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)決策，而不是簡(jiǎn)單地局限于表面的數(shù)據(jù)。

*對(duì)容服進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)

沒有足夠的客戶，店鋪?zhàn)匀缓茈y生存，而客服是門店和客戶溝通的重要媒介，賣家需要對(duì)客服進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，提高其專業(yè)素養(yǎng)，比如，使客服樹立客戶服務(wù)精神，耐心為客戶解決各種問題，禁止使用嘲諷的語(yǔ)氣和客戶溝通，熟練掌握店鋪產(chǎn)品相關(guān)信息等。

·拼多多客服服務(wù)實(shí)操

在客戶下單前、下單后及收到商品后，客服人員服務(wù)的技巧是有所不同的，比如，在下單前，客戶更多的需要客服提供專業(yè)建議幫助其制定科學(xué)購(gòu)物決策，此時(shí)，客服人員需要耐心細(xì)致地為客戶講解產(chǎn)品，客戶決定購(gòu)買后，要提醒客戶認(rèn)真核對(duì)收獲地址，以免收貨不便。

下單后，客戶需要拼團(tuán)成功才可以買到心儀的商品，此時(shí)，客服人員需要為客戶提供拼團(tuán)技巧，幫助客戶選擇合適的分享渠道，在客戶拼團(tuán)成功后，要提醒客戶"我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)為您發(fā)貨，請(qǐng)您留意訂單狀態(tài)"。在客戶收到貨物后，可以告知客戶使用商品時(shí)的一些技巧，并提醒客戶"如果有任何問題，請(qǐng)您第一時(shí)間聯(lián)系我們，我們會(huì)盡最大地努力為您解決問題"。在服務(wù)即將結(jié)束時(shí)，客服人員可以說："感謝您的支持，歡迎下次再來，祝您生活愉快！"

當(dāng)然，有時(shí)客服人員較忙，無法在第一時(shí)間為客戶解答問題，除了設(shè)置自動(dòng)回復(fù)外，還可以將客戶經(jīng)常咨詢的問題整理出來，并提供專業(yè)的解答，解決部分用戶需求的同時(shí)，還可以減少客服人員的工作負(fù)擔(dān)。

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