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    淘寶客服響應(yīng)時(shí)間怎么計(jì)算?多少才及格?

    2022-06-29|10:24|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:254

    現(xiàn)在很多淘寶店鋪的客服回應(yīng)都比較及時(shí),但是有時(shí)候遇到雙十一這種促銷活動(dòng)高峰期的時(shí)候,客服的回復(fù)就沒(méi)有那么及時(shí)了,不過(guò)無(wú)論怎么樣,我們都可以計(jì)算下淘寶客服的響應(yīng)時(shí)間,下面教大家怎么去計(jì)算吧。



    從客服收到、并確認(rèn)信息后開(kāi)始計(jì)算的。

    買家發(fā)來(lái)信息客服一直沒(méi)回的話,是會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話必須是客服回復(fù),那怕是回復(fù)一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來(lái)聯(lián)系,可以不回復(fù),這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長(zhǎng),而且接待人數(shù)也會(huì)過(guò)濾掉他。

    淘寶客服響應(yīng)時(shí)間多少才及格?

    這個(gè)沒(méi)有一個(gè)特別固定的標(biāo)準(zhǔn)的。主要涉及到一下幾點(diǎn):

    1、生意是否繁忙。

    2、是否店內(nèi)有做促銷活動(dòng)。

    3、客服的工作量。

    4、流量高峰期。

    5、非人為原因,比如上廁所接電話。

    一般15秒是個(gè)界限,15秒以上消費(fèi)者就會(huì)有些不耐煩。可以根據(jù)這個(gè)界限以及店鋪?zhàn)陨砬闆r做考核標(biāo)準(zhǔn)。

    旺旺回復(fù)率和響應(yīng)時(shí)間,是考核淘寶客服的工作態(tài)度及狀態(tài)。旺旺回復(fù)率即客服回應(yīng)買家咨詢?nèi)藬?shù)的一個(gè)比例,繼續(xù)舉例子,比如當(dāng)日所有買家咨詢,客服都回應(yīng)了,那么旺旺回復(fù)率是100%。

    這里有些人肯定會(huì)問(wèn),面對(duì)廣告事件,客服一般都選擇不回復(fù)的情況,這會(huì)不會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng)計(jì)呢?首先我這里想說(shuō)的是,如果面對(duì)發(fā)廣告的不回復(fù),這不僅僅會(huì)影響旺旺回復(fù)率的統(tǒng) 計(jì),也同樣會(huì)影響客服正???jī)效包括詢單流失人數(shù)、咨詢成功率等統(tǒng)計(jì)。比較好的客服績(jī)效管理軟件,會(huì)提供這方面的過(guò)濾,比如過(guò)濾掉廣告事件不計(jì)入淘寶客服績(jī)效, 讓客服績(jī)效考核更加精確。

    響應(yīng)時(shí)間,是指淘寶買家咨詢到客服回應(yīng)的每一次的時(shí)間差的均值。這個(gè)值一般跟店鋪接待情況及客服工作壓力即同時(shí)接待買家數(shù)有關(guān)。

    以上就是關(guān)于淘寶客服響應(yīng)時(shí)間的計(jì)算方式了,現(xiàn)在大部分的淘寶客服都能在15秒內(nèi)響應(yīng)顧客的咨詢,顧客在得到快速的客服回應(yīng)后,也會(huì)在心里給這個(gè)店鋪加分,然后就會(huì)有大概率在這個(gè)店鋪去買東西了。

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