高轉(zhuǎn)化客服—優(yōu)秀客服團隊必備的十四個特征

說起客服，就算是中小店鋪都有三五個，更不用說一些大賣家，基本都在十幾、二十以上了，更細(xì)致一些，還可以分為售前、售中、售后三種類型。這樣的三五人、十幾二十人自然而然就組成了一個客服團隊。

那我們再來說說客服，如果非要說電商團隊里面流失率最高的一員，那肯定是客服無疑，為什么呢？因為相對與運營需要經(jīng)驗、美工需要技術(shù)，客服只需要時間，相對而言入行門檻較低；加上客服的行業(yè)工資基本是固定的，在哪上班也無所謂，所以就造成了客服的流失。

那么，我們該如何招聘才能招到一個優(yōu)秀的客服呢？現(xiàn)在我們照片客服基本是從招聘網(wǎng)站上和員工關(guān)系網(wǎng)中招聘。前者可能會對員工了解不夠深入，后者可能基于關(guān)系、不好管理。但對于一個優(yōu)秀的客服團隊來說，這些都不是最重要的，最主要的是這個團隊的協(xié)調(diào)互助能力。

下面是我總結(jié)的一個優(yōu)秀客服團隊必須具備的十四個特征：

1.有一致的目標(biāo) 每月制定團隊業(yè)績，并以實現(xiàn)業(yè)績而能力。

2.有共同的價值觀 認(rèn)可客服工作，認(rèn)可公司文化、團隊文化。

3.互助互信 團隊之間要互相幫助、互相信任。

4.鼓勵創(chuàng)新 要擅于激勵隊友，鼓勵隊友總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)揮創(chuàng)新精神，提高工作效率。

5.樂于分享 善于總結(jié)、樂于分享。

6.權(quán)、責(zé)、利明確 團隊每個人的權(quán)利、責(zé)任、利益要進行明確分工，對自己負(fù)責(zé)，也對工作負(fù)責(zé)。

7.有魅力的團隊領(lǐng)袖

8.相處和諧、互相包容 營造一個良好的工作氛圍。

9.充滿激情 對客服工作要保持激情。

10.言路暢通 暢所欲言，隊員對工作上的建議，領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)具體情況分享，擇優(yōu)采納。

11.沒有閑人 明確分工，分配的任務(wù)要按時按質(zhì)完成。

12.成員有歸屬感 營造良好的工作環(huán)境，給于員工一定的福利。

13.各展所長、能力互補 一個團隊的員工性格、能力應(yīng)該互補。

14.陽光、透明、公平、公正 團隊的福利、激勵政策應(yīng)該透明公開。

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