淘寶賣家客服要從幾點回？淘寶賣家客服話術(shù)分享

淘寶客服在淘寶運營中起到重要作用，客服將消費者服務(wù)好了，將會帶動店鋪訂單的產(chǎn)生，為店鋪帶來更多的銷量，那淘寶賣家客服要從幾點回?接下來我們就來給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

客戶咨詢的問題通常可以分為三大類，售前咨詢、售中咨詢和售后服務(wù)，在這三大類場景下，客服可以針對一些高頻問題提前設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的回復(fù)話術(shù)。

一、售前

1、基礎(chǔ)問候

(1)親，您好，客服XX為您服務(wù)!請問有什么可以幫到您的呢?

(2)親，您好，歡迎光臨本小店，現(xiàn)在我們店鋪在舉行“XXX”的活動，即日起，在本店任意購買兩件即可包郵，親選好要的寶貝后，用購物車一起拍下聯(lián)系我修改郵費哦!

2、庫存咨詢

(1)親，請問您是要哪個款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我，我好幫您查詢是否有貨哦!

(2)親，可以拍下的都是有現(xiàn)貨的，喜歡就趕緊拍下哦!

3、尺碼推薦

親，由于每個人的穿衣喜好不同，所以您可以根據(jù)您平常的穿衣習(xí)慣來選擇，如果您喜歡寬松的穿衣風(fēng)格，您可以買大一碼，但如果您喜歡正常尺碼，選擇x碼就可以了。最后的決定還是取決于您哦~ 您可以參照寶貝詳情頁的尺碼表再做決定哦!

4、發(fā)貨時間

親親，本店的寶貝都是在拍下之后的48小時內(nèi)盡快給您安排發(fā)貨的哦，如果您是急件的話提前跟我們說一下，這邊給您備注，可以提前給您安排發(fā)貨哈!

二、售中

1、包郵問題

(1)親，您好!真的感到非常抱歉，本店的產(chǎn)品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請您理解!

(2)親，真是對不起，郵費是由快遞公司這邊收取的，我們只是代收啊，不能為您包郵哦，還請親諒解!

2、發(fā)票

親親，您好!可以提供發(fā)票的哈，如果您有需要開票的話，請您告知抬頭和郵箱哈，屆時會直接以電子發(fā)票形式發(fā)送至您的郵箱哦!

三、售后

1、退換貨

親，本店支持7天無理由退換貨，收到貨如果不滿意，請在48小時內(nèi)聯(lián)系我們退換貨，產(chǎn)品質(zhì)量問題我們承擔(dān)運費，但是由于您個人原因如不喜歡、尺碼不合適、沒有想象中的好等原因造成的退換貨，需要您承擔(dān)來回郵費。

2、確認(rèn)收貨

親，您好，您的包裹已經(jīng)顯示簽收了，您對您收到的寶貝是否滿意呢?心滿意足，別忘了給我們做個全五星評價哦，后期如果有任何使用問題請及時聯(lián)系我們在線客服為您處理哦，再次祝您購物愉快!

這也只是給商家們一個參考，還是要根據(jù)實際情況去設(shè)置淘寶客服回復(fù)話術(shù)，另外，淘寶客服也可以設(shè)置一些快捷短語，這樣能夠輕松提高回復(fù)率，為買家?guī)砀玫馁徫矬w驗!

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這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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