淘寶賣家為什么會被投訴？有哪些投訴類型？

淘寶賣家在想法設法為店鋪營銷引流的時候，還需要注意平臺規(guī)則，否則可能會引來買家投訴，造成店鋪降權，嚴重的可能會導致關店。那么，賣家有哪些被投訴的類型呢？別著急，小參謀接下來就告訴大家。

一、描述不符

描述不符，主要是指標題、副標題、主圖、詳情頁、產品屬性等信息和商品不一致，這里常見的雷區(qū)有：

1、產品材質

如：純棉，棉，等要求產品含棉量在96%以上，才可以在標題，副標題，主圖，詳情頁等試用此類詞；另外，麻、絲織品等也有相關的成分含量要求，詳情可參考淘寶規(guī)則。

2、所描述的成分含量與實際含量嚴重不符

如，羽絨制品，詳情頁描述含絨80%，但實際檢測只有50%-60%。

以上兩種情況，因不能通過眼看直觀的發(fā)現問題，就需要通過相關機構鑒定出具檢測報告，才能確定是否有描述不符的情況。因此，這兩種違規(guī)被投訴或者處罰的情況出現，一般是職業(yè)打假人或者是被淘寶抽檢到。遇到職業(yè)打假人以后，要做兩手準備：

一是收集該賬號提供的信息，以證明該賬號不是正常購買的客戶。比如，客戶是否留有QQ，微信等非淘系聯系方式；訂單聯系收件人，收貨地址是否完成；再有就是聊天截圖，電話錄音等，電話錄音盡量能明確對方是誰，以解決問題為主，盡量不要有人身攻擊性言語。其他有效證明的文件性資料。

二是產品本身的質檢材料，確認自己的產品并沒有描述不符的情況，并準備二次質檢。如果職業(yè)打假人，并沒有投訴淘寶，而是投訴到工商或者12315等相關政府部門，處理起來更容易，只要準備好產品送檢，證明沒有問題即可。如果你想投訴非正常購物買家，可以取證后，到淘寶的閨蜜舉報問題賬號。

3、品牌描述不符

如李寧的鞋子在標題或詳情頁描述中寫耐克，阿迪達斯等。

該類違規(guī)常見于淘寶店鋪，為了搶占關鍵詞或者做對比，在標題中使用此類品牌詞。違規(guī)優(yōu)化建議去掉標題，副標題，主圖，詳情頁說明等存在其他品牌名稱的關鍵詞，這類關鍵詞對搜索引流沒有幫助，反而會因為堆疊品牌詞而降權，從而減少展現機會，甚至被屏蔽沒有展現。

4、 logo或產品裝飾侵權

如未經授權使用品牌logo，或者迪士尼卡通象形等。

該類違規(guī)行主要表現是主圖，詳情頁中比較常見，比如，服飾鞋包等，可能在產品上面有品牌logo，在品牌方未授權的情況下，出現在店鋪中也是不被準許的，常見的處理方法，是在圖片中違規(guī)的logo或者裝飾處打馬賽克，模糊掉侵權部位。如果已經產生投訴，第一時間去修改店鋪圖片，將有侵權行為的圖片刪除，這時不要替換成馬賽克圖片，切忌要刪除，然后看下單賬號中的信息是否完整，是否留有QQ，微信，或者要求電話聯系等信息，保留證據，避免后續(xù)發(fā)生敲詐行為后不能舉證。

二、違背承諾

違背承諾主要包括兩方面：

1、店鋪頁面的承諾

包括首頁、活動頁、詳情頁、或與詳情頁等頁面有同等效率的其他頁面信息。此類常見的違規(guī)，如承諾的贈品未贈送，承諾的促銷活動未履行，在承諾時間內未發(fā)貨等行為。

2、客服承諾

客服通過旺旺聊天的過程給買家作出的承諾。常見的，不如答應贈送的贈品沒有給，承諾確認收貨以后退差價，還有發(fā)票問題，產品介紹等。這類違背承諾要在客服入職培訓，及客服權限方面盡量全面的講解給客服，就可以在很大程度上避免未履行承諾出現。還有一類，是惡意競拍買家，故意引導客服做出承諾，此類需要客服有一定的處理經驗，對淘寶規(guī)則和產品，以及店鋪可以提供的服務都比較熟悉，見招拆招處理。

三、售假

店鋪如果被投訴售假后果是十分嚴重的，輕則刪除商品，重了會被封店，因此在處理此類違規(guī)的時候，一定要慎重。店鋪被投訴后，要第一時間，聯系買家，協商取消投訴。同時，準備好相關的材料證明產品本身沒有問題，包括品牌方的授權書，產品質檢報告等，以備隨時申訴。

如果被投訴不是在淘寶發(fā)生的，而是被投訴到當地工商局，申訴流程基本是一樣，另外，如果是職業(yè)打假人操作的，當地工商局會對他們比較熟悉，只要準備足夠的材料證明產品沒有問題，當地工商是不會處罰的，而且這類投訴，對店鋪沒有任何影響。

四、極限詞，違反廣告法

此類違規(guī)，一般出現在店鋪首頁、活動頁面、詳情描述、標題、副標題等文字描述部分。避免此類違規(guī)，可以在文案編寫，標題制作的時候，注意一下，并養(yǎng)成通過官方工具查詢詞的習慣，同時要注意斷句不同產生歧義的情況發(fā)生。在數據方面，如果確實是行業(yè)領先品牌或者店鋪，則需要給出具體的數據出處。

以上就是關于淘寶賣家可能會被投訴的類型，想要避免被投訴，最重要的還是要進行自我管理，嚴格遵守平臺的規(guī)則。想了解更多電商干貨，請關注店小參電商賣家助手。

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