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    淘寶惡意差評(píng)的后果是什么?怎么投訴?

    2022-05-27|10:04|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:334

    淘寶店差評(píng)。其中差評(píng)對(duì)店鋪的影響仍然很大,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:拉低總體好評(píng)率。商店的好評(píng)率一旦大幅下降,自然就得不到買(mǎi)家的信任,嚴(yán)重影響購(gòu)買(mǎi)率。



    影響寶貝展示的排位。雖然淘寶平臺(tái)宣布,中差評(píng)不會(huì)影響寶貝的搜索排名。但中差評(píng)卻會(huì)影響整體銷售,更會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。

    1、中差評(píng)生效后,買(mǎi)家還能刪除/修改的,賣(mài)家給買(mǎi)家中差評(píng)也一樣,中差評(píng)作出后的30天內(nèi),即使評(píng)價(jià)已經(jīng)生效了,均有一次刪除或者修改成好評(píng)的機(jī)會(huì)。

    2、不管是買(mǎi)家還是賣(mài)家,對(duì)收到的主評(píng)價(jià)或追加評(píng)價(jià)都有一次解釋的機(jī)會(huì),(好、中、差評(píng))都可以解釋(追加評(píng)價(jià)的解釋不論好、中、差評(píng)都會(huì)在評(píng)價(jià)展示頁(yè)面展示),但解釋入口會(huì)在評(píng)價(jià)生效后才會(huì)開(kāi)放。

    怎么投訴?

    1、知道對(duì)方已經(jīng)給自己差評(píng),不要回避,請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況先給對(duì)方回評(píng)。

    2、雙方都評(píng)價(jià)后,買(mǎi)家的差評(píng)將出現(xiàn)在自己的信譽(yù)評(píng)價(jià)中,這個(gè)時(shí)候先在差評(píng)下整理好相關(guān)資料給予合而誠(chéng)懇的解釋。

    3、如果買(mǎi)家和賣(mài)家交易就是為了給賣(mài)家惡意評(píng)價(jià),通過(guò)溝通無(wú)效果,那么賣(mài)家可以發(fā)起投訴,當(dāng)對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行投訴后,相關(guān)評(píng)價(jià)就會(huì)被屏蔽,等到淘寶裁定之后才會(huì)在自己的評(píng)價(jià)中顯示。

    "惡意差評(píng)"的投訴步驟。以投訴找到"幫助",在頁(yè)面最左下角有個(gè)"我要提問(wèn)",打開(kāi)后就會(huì)看到"問(wèn)題要點(diǎn)""問(wèn)題類型",把鼠標(biāo)放在問(wèn)題類型里面,就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)框框,這時(shí)候你選擇"舉報(bào)及交易糾紛",然后選擇"惡意評(píng)價(jià)",直接提問(wèn),淘寶客服會(huì)來(lái)回復(fù)的;

    或者直接找到已賣(mài)出的寶貝,找到這個(gè)買(mǎi)家,你會(huì)看到有"投訴"2個(gè)藍(lán)色的字,你點(diǎn)一下就可了,上傳你的旺旺截圖記錄。注意,你要把整個(gè)旺旺模塊一起截圖下來(lái),要看得到上面的用戶名還有聊天時(shí)間。

    4、用聊天記錄舉證對(duì)方,在對(duì)話框中點(diǎn)聊天記錄,查看本地聊天記錄來(lái)到本地聊天記錄,找到有利于自己的對(duì)話,然后點(diǎn)右鍵,選擇舉證,點(diǎn)提交證據(jù),然后復(fù)制舉證號(hào)碼,把號(hào)碼填寫(xiě)在自己的投訴信息中,這樣淘寶網(wǎng)工作人員就可以看到你和買(mǎi)家之間的對(duì)話了。

    請(qǐng)注意,不要把所有聊天記錄都進(jìn)行舉證,只舉證有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天記錄呢?

    (1)對(duì)方有侮辱賣(mài)家人格的言辭。

    (2)對(duì)方承認(rèn)自己有過(guò)失。

    (3)對(duì)方承認(rèn)自己就是來(lái)惡意評(píng)價(jià)的。



    淘寶差評(píng)怎么寫(xiě)更加有說(shuō)服力?差評(píng)的處理方法

    在淘寶上購(gòu)物,會(huì)買(mǎi)到一些產(chǎn)品比較差的商品,這時(shí)候與賣(mài)家溝通不予退換的話,買(mǎi)家就會(huì)給予差評(píng),但是這個(gè)差評(píng)要如何寫(xiě)才會(huì)更加有說(shuō)服力,現(xiàn)在來(lái)為大家講解。

    1、要給好評(píng),不要給差評(píng)。

    因?yàn)椴钤u(píng)可以刪除,而好評(píng)一旦給了,就沒(méi)法刪除,留言會(huì)一直在那里。這樣,還避免騷擾,因?yàn)橘u(mài)家再騷擾你也沒(méi)用,沒(méi)法改變結(jié)果。

    2、好評(píng)中,所有的選項(xiàng)都給一分。

    星級(jí)一旦低了,DSR就變低產(chǎn)生的后果就是影響店鋪的流量和收入,比如讓流量來(lái)源和推薦變低變少,或者做推廣的時(shí)候向店鋪收取的費(fèi)用變高等等。

    3、評(píng)價(jià)文字一定要寫(xiě)的客觀。

    只給評(píng)價(jià)還不夠,滿腔的怒火無(wú)處發(fā)泄啊,這時(shí)要把你消費(fèi)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,和你對(duì)商品以及賣(mài)家對(duì)你的處理方式,有理有據(jù)有節(jié)地客觀寫(xiě)出來(lái),對(duì)后面的買(mǎi)家產(chǎn)生一定的警示作用。

    4、 找小伙伴去推薦你的評(píng)價(jià)。

    小伙伴很重要,當(dāng)你寫(xiě)好評(píng)價(jià)后,找?guī)讉€(gè)淘寶小伙伴去你的評(píng)價(jià)里點(diǎn)推薦,有推薦的評(píng)論會(huì)被頂?shù)皆u(píng)價(jià)比較先前的位置。

    差評(píng)的處理方法:

    1、對(duì)差評(píng)進(jìn)行全面的分析,包括差評(píng)的內(nèi)容,客戶的訂單,留評(píng)價(jià)客戶的地址信息和客戶歷史留評(píng)價(jià)記錄等。

    2、基于對(duì)差評(píng)的分析,主動(dòng)聯(lián)系客戶解決評(píng)價(jià)中所提及的問(wèn)題,對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)不滿意,可以給予客戶全額退款或者重新補(bǔ)發(fā)等等處理方式。

    3、由于部分平臺(tái)買(mǎi)家一般溝通起來(lái)回應(yīng)比較慢,可以過(guò)幾天再發(fā)郵件,主題改為additional information,這個(gè)選項(xiàng)就算顧客郵箱設(shè)置拒收也照樣能收到郵件。

    3、在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,有可能面對(duì)的情況是,客戶沒(méi)有回復(fù),部分平臺(tái)客服也告知“很遺憾,我們不能移除差評(píng)”。

    通過(guò)文章,我們了解到對(duì)于淘寶店鋪的差評(píng)如何寫(xiě)才會(huì)有說(shuō)服力,寫(xiě)的越真實(shí),越對(duì)賣(mài)家有打擊力,而且差評(píng)對(duì)于店鋪也是有著很大影響的,所以如果遇到賣(mài)家態(tài)度差,質(zhì)量差的時(shí)候,就會(huì)給予差評(píng)的。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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