一個差評對網(wǎng)店的影響是什么？如何處理差評？

淘寶賣家把店鋪商品銷售出去，最想得到的就是買家的好評。但是并不是所有的買家對商品都是滿意的，有的買家認(rèn)為沒有達(dá)到心中的預(yù)期，就會給商品差評。那么一個差評對網(wǎng)店的影響是什么?

1、首先就是影響店鋪的好評率。好評率是買家在挑選賣家時的參考因素之一，如果店鋪的差評太多，那么自然就會影響整個月的好評率。一旦店鋪的好評率大大下降，店鋪自然不會得到買家的信任，嚴(yán)重影響買家的購買率。

2、差評重要的一點是直接影響店鋪的銷量，差評會給消費者帶來的心理因素是特別強的，一旦買家看到商品差評，本來想買的產(chǎn)品也會放棄這個念頭，會直接退出了這家店鋪，去尋找好評多的店鋪，導(dǎo)致商品的人氣及流量下降，最終影響商品的搜索排名。

3、商品差評會直接拉低店鋪的動態(tài)評分，無法參與淘寶其它營銷活動，因為淘寶每一個營銷活動，都與店鋪的動態(tài)評分有著直接關(guān)系，店鋪動態(tài)評分不達(dá)標(biāo)，那么店鋪就沒有機會參與各種淘寶營銷活動，自然沒有更多的展示機會。

如何處理差評?

1、如果賣家發(fā)現(xiàn)商品有了差評，那么一定要及時和客戶溝通并提供免費的退換貨服務(wù)，賣家要有積極的售后態(tài)度，一般大多數(shù)的客戶還是愿意幫助處理中差評的。可以再贈送其他產(chǎn)品，抓住用戶喜歡貪小便宜的心理，希望用戶把差評修改為好評。

2、遇到惡意同行競爭的，那么惡意差評的行為會讓自己的店鋪防不勝防，這種情況下可以直接在他差評的評價下回復(fù)他，光明正大的告訴大家這個人是同行可能效果更立竿見影。

3、遇到專業(yè)差評師的，敲詐和勒索淘寶賣家，并要求賣家提供相應(yīng)的“賠償”，那么淘寶賣家對待職業(yè)差評師一定不要妥協(xié)，向淘寶官方提出維權(quán)投訴申請，官方確認(rèn)之后會直接刪除差評。

淘寶差評對店鋪的影響還是蠻大的，現(xiàn)在很多用戶都會參考其他買家的評價，所以淘寶賣家一定要維護好店鋪商品的評價，有問題的要及時去聯(lián)系買家修改，無法修改的最好能夠回復(fù)買家表達(dá)歉意。

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