幕思城>電商行情>抖音小店>開店入駐>一個(gè)差評(píng)對(duì)網(wǎng)店的影響是什么?如何處理差評(píng)?

    一個(gè)差評(píng)對(duì)網(wǎng)店的影響是什么?如何處理差評(píng)?

    2022-06-14|16:22|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:543

    淘寶賣家把店鋪商品銷售出去,最想得到的就是買家的好評(píng)。但是并不是所有的買家對(duì)商品都是滿意的,有的買家認(rèn)為沒(méi)有達(dá)到心中的預(yù)期,就會(huì)給商品差評(píng)。那么一個(gè)差評(píng)對(duì)網(wǎng)店的影響是什么?



    1、首先就是影響店鋪的好評(píng)率。好評(píng)率是買家在挑選賣家時(shí)的參考因素之一,如果店鋪的差評(píng)太多,那么自然就會(huì)影響整個(gè)月的好評(píng)率。一旦店鋪的好評(píng)率大大下降,店鋪?zhàn)匀徊粫?huì)得到買家的信任,嚴(yán)重影響買家的購(gòu)買率。

    2、差評(píng)重要的一點(diǎn)是直接影響店鋪的銷量,差評(píng)會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)的心理因素是特別強(qiáng)的,一旦買家看到商品差評(píng),本來(lái)想買的產(chǎn)品也會(huì)放棄這個(gè)念頭,會(huì)直接退出了這家店鋪,去尋找好評(píng)多的店鋪,導(dǎo)致商品的人氣及流量下降,最終影響商品的搜索排名。

    3、商品差評(píng)會(huì)直接拉低店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分,無(wú)法參與淘寶其它營(yíng)銷活動(dòng),因?yàn)樘詫毭恳粋€(gè)營(yíng)銷活動(dòng),都與店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分有著直接關(guān)系,店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分不達(dá)標(biāo),那么店鋪就沒(méi)有機(jī)會(huì)參與各種淘寶營(yíng)銷活動(dòng),自然沒(méi)有更多的展示機(jī)會(huì)。

    如何處理差評(píng)?

    1、如果賣家發(fā)現(xiàn)商品有了差評(píng),那么一定要及時(shí)和客戶溝通并提供免費(fèi)的退換貨服務(wù),賣家要有積極的售后態(tài)度,一般大多數(shù)的客戶還是愿意幫助處理中差評(píng)的??梢栽儋?zèng)送其他產(chǎn)品,抓住用戶喜歡貪小便宜的心理,希望用戶把差評(píng)修改為好評(píng)。

    2、遇到惡意同行競(jìng)爭(zhēng)的,那么惡意差評(píng)的行為會(huì)讓自己的店鋪防不勝防,這種情況下可以直接在他差評(píng)的評(píng)價(jià)下回復(fù)他,光明正大的告訴大家這個(gè)人是同行可能效果更立竿見(jiàn)影。

    3、遇到專業(yè)差評(píng)師的,敲詐和勒索淘寶賣家,并要求賣家提供相應(yīng)的“賠償”,那么淘寶賣家對(duì)待職業(yè)差評(píng)師一定不要妥協(xié),向淘寶官方提出維權(quán)投訴申請(qǐng),官方確認(rèn)之后會(huì)直接刪除差評(píng)。

    淘寶差評(píng)對(duì)店鋪的影響還是蠻大的,現(xiàn)在很多用戶都會(huì)參考其他買家的評(píng)價(jià),所以淘寶賣家一定要維護(hù)好店鋪商品的評(píng)價(jià),有問(wèn)題的要及時(shí)去聯(lián)系買家修改,無(wú)法修改的最好能夠回復(fù)買家表達(dá)歉意。

           

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

    難題沒(méi)解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí),非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    生意參謀店鋪數(shù)據(jù)怎么導(dǎo)出?

    淘寶店應(yīng)該怎么上傳寶貝,怎么做寶貝推廣,怎么吸引訪客?

    我一款寶貝用到 頂級(jí) 兩字被投訴工商 會(huì)被處理嗎?

    更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評(píng)論

    別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!

      微信掃碼回復(fù)「666