淘寶客服如何提高轉(zhuǎn)化率?有哪些技巧?
2022-06-15|10:29|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:101
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淘寶客服是淘寶店鋪的重要組成部分,商家在經(jīng)營淘寶店鋪的時(shí)候需要去思考如何提高店鋪的銷量。對于一個(gè)店鋪來說,有流量沒有轉(zhuǎn)化率是不行的,客服如何去提高轉(zhuǎn)化率呢?
1、利用客服工具設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)。設(shè)置開頭問候語等。
2、設(shè)置快捷回復(fù)。每天客服遇到的重復(fù)性問題高達(dá)80%,針對我們反復(fù)遇到的問題,我們就要整理成統(tǒng)一的快捷回復(fù)并不斷地優(yōu)化,再遇到相同問題,我們可以使用快捷回復(fù)直接回答,既提高了我們的響應(yīng)速度,又能整齊劃一,體現(xiàn)出我們客服團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性。
第二點(diǎn),客服對自己產(chǎn)品的認(rèn)知。我們店鋪客服需要做到的是能夠從溝通中g(shù)et到消者的需求,同時(shí)針對消費(fèi)者的需求,定位我們的產(chǎn)品,給消費(fèi)者推薦最有利于滿足他需求的產(chǎn)品。增加消費(fèi)者的購買欲望,促成交易訂單。
第三點(diǎn),客服的服務(wù)態(tài)度。跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通的時(shí)候要多用敬辭,回復(fù)的字?jǐn)?shù)不要太短,不要過于生硬。盡量做到每句話回復(fù)后面都帶上表情,給消費(fèi)者營造一種溫馨的聊天氛圍。
1、對于開頭的咨詢,我們盡可能做到回復(fù)字?jǐn)?shù)在4字以內(nèi)。比如:好的呢親~,在的呢親~,嗯嗯,好的呢。盡量在回復(fù)最后加上表情。
2、 對于產(chǎn)品詳細(xì)問題的咨詢,我們一定要有耐心,即使再簡單的問題也要耐心回復(fù)。要去想,如果我對于一單耐心回復(fù)了,我促成了交易,相當(dāng)于隨便回復(fù)十單達(dá)成了一筆交易所帶來的價(jià)值。但是付出的成本卻遠(yuǎn)小于十單所付出的。
3、對于交易結(jié)束,消費(fèi)者下單了也不能松懈,結(jié)束語最好用上祝福語,敬辭等,給消費(fèi)者很好的購物體驗(yàn)。同時(shí)也可以有效的避免售后糾紛問題,培養(yǎng)消費(fèi)者的忠實(shí)度。
很多的商家在淘寶開店以后,首先去做的就是提高店鋪的廣告位,也就是增加店鋪的流量,但你是否想過,即使流量再多,詢單轉(zhuǎn)化率低了,一切都白搭!所以轉(zhuǎn)化率非常的重要。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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