拼多多品質(zhì)退款率怎么算？哪些指標(biāo)會影響？

拼多多品質(zhì)退款率這也是平臺的考核點(diǎn)，但是，很多人也不知道應(yīng)該怎么算品質(zhì)退款率?所以，接下來，我們就來講下，關(guān)于拼多多品質(zhì)退款率的內(nèi)容，想知道的小伙伴就可以跟著去看下了，相信看完后就能夠清楚了。

哪些指標(biāo)會影響?

發(fā)起退款，選擇品質(zhì)原因后，即計(jì)入品退單的算法不同。品質(zhì)退款率算方法更新為：僅計(jì)算“發(fā)貨時間大于24小時”或“物流狀態(tài)為已簽收”的品質(zhì)退款訂單。所以，影響的指標(biāo)主要是發(fā)貨時間或者是物流狀態(tài)。

那想要優(yōu)化品質(zhì)退款指標(biāo)的方法：

1、嚴(yán)控店鋪品質(zhì)，加強(qiáng)檢驗(yàn)，拒絕質(zhì)量問題。品質(zhì)問題是經(jīng)營的根本，也是店鋪品牌能夠?qū)崿F(xiàn)溢價(jià)的原因。只有嚴(yán)把質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，店鋪的品牌形象才會在顧客心中慢慢積淀。

2、培養(yǎng)快速自主處理品質(zhì)售后的意識。品質(zhì)退款，速度越快，顧客對售后滿意度越高。而快速自主處理品質(zhì)訂單的意識需要商家們自我培養(yǎng)。

在退貨溝通環(huán)節(jié)上，無論是溝通能力，還是服務(wù)態(tài)度，處理速度，都要讓顧客感覺到你有在很積極地、快速地解決退貨問題。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，有效的退貨退款引導(dǎo)，都有助于降低店鋪退貨退款率，提升顧客滿意度。

3、熟知“描述不符”相關(guān)規(guī)則，確保商品相符。商品實(shí)物與描述不符的原因?qū)е骂櫩屯素浀那闆r，在商家日常經(jīng)營中應(yīng)該很常見。這方面包括商品描述寫得過度美化或過于簡單兩種情況：

商家發(fā)布商品時為吸引顧客下單，在基本信息，如標(biāo)題、圖片、描述、關(guān)鍵詞、價(jià)格等方面過度美化商品，但顧客收到貨發(fā)現(xiàn)商品”真相“后，認(rèn)為商品與描述不符，極易造成品質(zhì)退貨、退款。

當(dāng)商家的商品描述過于簡單，比如一些較智能的電子商品，顧客收到商品后無法掌握使用方法，這種情況也易導(dǎo)致顧客選擇品質(zhì)退貨、退款。建議商家花些功夫優(yōu)化商品的標(biāo)題和描述說明，或是提供教程視頻及售后服務(wù)。

其實(shí)，拼多多品質(zhì)退款率的算法主要影響指數(shù)是2點(diǎn)，一是發(fā)貨時間，另外一個就是簽收的狀態(tài)，這兩個是主因，大家在看這個指標(biāo)時就關(guān)注這兩個因素里其中之一就可以了，當(dāng)然，盡量降低這個退款率的上漲勢頭。

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