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    淘寶客服介入對(duì)賣家有什么影響?怎么填寫申訴理由?

    2022-06-11|09:02|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:166

    淘寶買賣雙方的糾紛問(wèn)題其實(shí)一直都會(huì)存在,但是有些糾紛,賣家和買家雙方可以很好調(diào)節(jié),因此也不會(huì)上升到客服介入的情形,那么當(dāng)淘寶客服介入了,這對(duì)賣家有什么影響呢?



    1、淘寶客服介入會(huì)影響賣家的活動(dòng)。你申請(qǐng)退貨。這是退款。如果涉及到客戶服務(wù),則屬于爭(zhēng)議退款。如果當(dāng)月有5起以上退款糾紛,將被限制參與淘寶活動(dòng)。淘寶的介入是申請(qǐng)售后服務(wù)。如果判定賣家的責(zé)任,賣家的信用評(píng)分將顯示該店存在交易糾紛。

    2、淘小二人工介入到了糾紛退款中,并確定了是賣家責(zé)任的退款筆數(shù)(此前,只要退款成功)。退款包括在售和售后。如果真成為賣家的責(zé)任,我們最好不要讓小二插手,如果產(chǎn)品的價(jià)值不是很高,我們就可以做到“退不還”,減少一系列因牽扯而引起的問(wèn)題。

    3、如果是你的責(zé)任,而且小二也介入了,那么店鋪的自然搜索排名肯定會(huì)受到影響,想要把影響放到最小,這時(shí)候最好用直通車穩(wěn)定店鋪層級(jí),不要因?yàn)樽匀凰阉鞯南陆刀绊懼Ц秾毘山唤痤~,導(dǎo)致全店綜合質(zhì)量得分的進(jìn)一步下降。

    4、對(duì)賣家來(lái)說(shuō)淘寶客服介入了可能會(huì)被處罰,淘寶介入后,核實(shí)賣家未配合售后處理的話將給予一定的處罰,如果累計(jì)扣分達(dá)到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告的處理。影響賣家的糾紛退款率,賣家的消保保證金翻倍、直通車、店鋪全部商品搜索都會(huì)受影響。

    怎么填寫申訴理由?

    1、由發(fā)起方(賣家或買家)在維權(quán)訂單上面點(diǎn)擊“淘寶介入”并上傳有利于支持己方的證據(jù),然后由淘寶客服作為第三方來(lái)評(píng)判處理。

    2、當(dāng)你申請(qǐng)“淘寶介入”后,自會(huì)有淘寶客服去聯(lián)系維權(quán)的對(duì)方,要求其提供相應(yīng)的證據(jù)。

    3、淘寶客服依據(jù)雙方提供的證據(jù)來(lái)評(píng)判處理。

    4、淘寶客服會(huì)向?qū)⒃u(píng)判結(jié)果反饋給當(dāng)事雙方。

    淘寶客服介入對(duì)賣家的影響其實(shí)還是挺大的,如果各位不能好好的去處理的話,那最后可能會(huì)導(dǎo)致店鋪降權(quán)或賠償?shù)葐?wèn)題,因此,賣家們要好好去處理好這個(gè)問(wèn)題。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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