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    淘寶惡意投訴怎么處理?被惡意投訴怎么辦?

    2022-03-04|15:33|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:1502

    淘寶商家在經(jīng)營店鋪的時(shí)候,會(huì)遇到一些奇葩買家,給自己惡意差評(píng)?;蛘哂龅酵袗阂馔对V的情況。那么,淘寶惡意投訴該怎么處理呢?被惡意投訴怎么辦?

    淘寶惡意投訴怎么處理?被惡意投訴怎么辦?

    1、商品自檢

    利用商品自檢工具,對(duì)商品中字體、有沒有極限詞、有沒有違反廣告法、電商法等一些涉嫌店鋪違規(guī)的商品要及時(shí)去檢查排查,有問題的及時(shí)改正。

    2、對(duì)惡勢力說“NO”

    如果賣家確實(shí)遇到了有買家惡意投訴,商家們一定要學(xué)會(huì)保護(hù)自己,可以選擇規(guī)蜜去提交投訴,一般的話如果你有憑證的話可以直接選規(guī)蜜等官方平臺(tái)去申訴。

    3、如何使用“規(guī)蜜”應(yīng)對(duì)買家惡意行為

    規(guī)蜜是受理賣家惡意行為的投訴平臺(tái)。

    進(jìn)入產(chǎn)品頁面 ,點(diǎn)擊投訴,根據(jù)實(shí)際情況選擇投訴類型。

    如”買家以惡意差評(píng)要挾我“,【授權(quán)旺旺舉證號(hào)】(強(qiáng)烈建議授權(quán):小二據(jù)此核實(shí)更加全面)→【填寫投訴描述】→【描述所涉及訂單的基本情況】→【上傳圖片憑證】→提交成功后,3個(gè)工作日內(nèi)完成審核;

    憑證類型:手機(jī)短信截圖官網(wǎng)通話詳情圖片QQ憑證(包括旺旺聊天轉(zhuǎn)移到QQ的憑證、QQ基本資料頁面截圖和QQ聊天截圖)

    4、如何使用“八卦盾”應(yīng)對(duì)買家惡意行為

    阿里巴巴集團(tuán)安全部開發(fā)的惡意行為防控工具“八卦盾”,用技術(shù)賦能商家防控黃牛、惡拍、惡退、敲詐等風(fēng)險(xiǎn),賦能商家、降低商家經(jīng)營成本,并凈化營商環(huán)境。

    通過技術(shù)手段,“八卦盾”能夠針對(duì)不同場景不同行業(yè),為商家提供黃牛風(fēng)險(xiǎn)和惡意訂單風(fēng)險(xiǎn)的防控服務(wù),消除非個(gè)人消費(fèi)和異常交易行為對(duì)商家和消費(fèi)者帶來的不良影響。

    總的來說,如果淘寶商家遇到惡意投訴的情況,可以使用規(guī)蜜來應(yīng)對(duì)。除此之外,八卦盾也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

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