京東開店需要客服嗎?應(yīng)該做什么工作
2022-08-09|10:57|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1590
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提及到很多人初次在京東開店,不清楚是否需要客服?所以,今天我們就來聊下關(guān)于京東開店客服的內(nèi)容,想知道的朋友就可以跟著我們來看下京東開店需要客服嗎?應(yīng)該做什么工作?
京東開店需要客服嗎?
首先來講是不是自己來運營,其實都需要做好客服工作,所以,客服是肯定需要的,那么客服的工作職責我們也許跟各位小白講下。
客服這個工作面對的不同的群體,需要大家有耐心,了需要具備客服方法與溝通能力之外,還需要懂得怎么操縱客服的系統(tǒng)。門檻條件不高,只要誠心學習都可以做的很好。
下面在來講下工作內(nèi)容:
1、要熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的相關(guān)情況,能夠有效地為不同的顧客做商品介紹與解答,對于店內(nèi)進行的活動能夠清晰的了解,及時提醒顧客并備注其特殊的條件,并和倉庫及時溝通,主要以引導顧客購買為主。
2、給后臺下單后,要及時的把訂單出庫,貨到付款和在線支付的單要弄清楚,填寫好運單號。對于大額寶貝,在出庫后最好在追蹤下寶貝的物流,有沒有收貨或者收貨后有沒有確認收貨等,這樣在客戶追問的時候也可能自如應(yīng)答。
3、發(fā)貨后,需要與顧客保持溝通,記錄有關(guān)情況并及時的處理。反饋的意見和建議,包括顧客的抱怨,對顧客的抱怨和不滿認真傾聽,并給予合理的回復(fù),京東客服人員需要盡快的為顧客解決問題,盡職盡責為顧客服務(wù),最大限度地滿足顧客。
4、服務(wù)不單單是簡單的回復(fù),作為客服要去引導顧客,去分析顧客的需求,多站在對方的角度去思考,說不準還能多帶的朋友過來消費,客服對待顧客不是一次性的服務(wù),維護老客戶永遠比找個新客戶可靠。
5、有職業(yè)素養(yǎng),言語文字,表情的恰到作用的應(yīng)用,溝通藝術(shù)方法,主動找話題等。
6、要有促成單的技能與方法,耐心細心,細心挖掘客戶找到關(guān)注點,之后促成交,及時售后,及時答疑解惑。
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