淘寶金牌客服必備溝通技巧有哪些？

淘寶開(kāi)店想要成功，并不僅僅靠推廣，淘寶客服也是非常重要的部分，是提升轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。淘寶客服能力的提升，才能將轉(zhuǎn)化得以很好的提升。那么淘寶金牌客服必備溝通技巧有哪些?往下看吧。

客服作為服務(wù)里的一項(xiàng)，很多的賣(mài)家都不重視，但是隨著時(shí)間的累積我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果我們的客服服務(wù)到位，我們會(huì)少很多后續(xù)的事情。曾經(jīng)有個(gè)朋友，店鋪?zhàn)龅囊恢辈诲e(cuò)。突然有段時(shí)間流量持續(xù)下滑，找我去分析原因。通過(guò)深入了解，原因特別讓人詫異，是他們的客服總監(jiān)離職，之后的客服數(shù)據(jù)每況愈下，進(jìn)而流量也就慢慢下滑了。這種溫水煮青蛙的死法特別恐怖。因?yàn)檎娴葐?wèn)題發(fā)現(xiàn)了，已經(jīng)很?chē)?yán)重了。

今天我就和大家說(shuō)一下，淘寶金牌客服溝通技巧。

一、對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知

首先我們要明白，作為一個(gè)客服，你的目的是為了讓來(lái)的人都買(mǎi)、讓買(mǎi)的人買(mǎi)的更多、讓買(mǎi)過(guò)的人再來(lái)買(mǎi)。那么如何做到這一點(diǎn)呢?對(duì)于產(chǎn)品的了解是最為重要的環(huán)節(jié)之一。

二、淘寶金牌客服6秒內(nèi)應(yīng)答

響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)也是客戶(hù)對(duì)你非常關(guān)鍵的印象，快速響應(yīng)是客服必須要做到的?？焖夙憫?yīng)也必須在黃金6秒內(nèi)，當(dāng)然回復(fù)也必須做到禮貌、專(zhuān)業(yè)，款式搭配推薦活動(dòng)。

三、淘寶金牌客服溝通建議不要生硬

客服和客戶(hù)聊天如果過(guò)于生硬，就會(huì)把原本本來(lái)就不近的距離拉遠(yuǎn)。所以無(wú)論是和客戶(hù)對(duì)話，還是給出建議和溝通，都要像朋友一樣親近。不要讓客戶(hù)感覺(jué)是和機(jī)器人聊天，要善用表情，這樣讓客戶(hù)溝通更舒心。

四、淘寶金牌客服常用YES

不要急于否定客戶(hù)，任何人都不希望被否定。淘寶金牌客服常用YES，這樣讓客戶(hù)排除焦距，建立信任。用簡(jiǎn)短的話語(yǔ)說(shuō)服客戶(hù)，比如“非常理解您的心情、我能感受到您的心情”。淘寶金牌客服這些話語(yǔ)后，立馬給出解決方法。

五、淘寶金牌客服促銷(xiāo)優(yōu)惠及時(shí)告知

產(chǎn)品若有在搞活動(dòng)，應(yīng)該及時(shí)告知客戶(hù)。還能陳述給客戶(hù)帶來(lái)的利益，當(dāng)然所表達(dá)的利益一定是針對(duì)性，更是要全面展現(xiàn)。促銷(xiāo)更多采取的是搭配促銷(xiāo)，這樣能提高整店銷(xiāo)量。

充分做好客服培訓(xùn)，可以大大增加我們店鋪的銷(xiāo)量。通過(guò)以上內(nèi)容，相信大家一定可以知道怎么做一名金牌客服以及從哪些方面培訓(xùn)客服了。做好客服環(huán)節(jié)，店鋪一定會(huì)整體上升的。

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