消費者能取消天貓協(xié)同工單嗎？工單有什么作用？

很多消費者在天貓購物時經(jīng)常會遇到一些難題，這個時候就需要尋求客服的幫助了。不過有時候客服比較忙碌，就沒辦法及時回復(fù)。比如天貓協(xié)同工單這個問題，那么消費者能取消天貓協(xié)同工單嗎?工單有什么作用?

消費者能取消天貓協(xié)同工單嗎?

不能，因為后臺工單取消是需求權(quán)限的，有些工作人員后臺沒有操作權(quán)限，只需求找上級人員取消就能夠了。在取消之前，定要確認(rèn)任務(wù)完成了，不然會成為遺留問題。

“淘寶工單”即工作單，是客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的核心功能，系統(tǒng)根據(jù)工作單的內(nèi)容，將工作單轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門去處理，待處理的工作單即為待處理事項，工單有助于商家的工單流轉(zhuǎn)和內(nèi)部協(xié)作，能有效提高解決效率，同時方便淘寶商家的工單管理工作。

工單有什么作用?

1、提升售后處理效率。對于訂單管理所需處理的場景，比如審單、發(fā)貨、打單、缺貨通知、售后處理等，都可以在線創(chuàng)建并發(fā)送給售后人員，客服可以在線實時備注，跟蹤客戶的需求，提高店鋪的轉(zhuǎn)化效率。

2、售前客服可根據(jù)接單情況，在線建立客戶溝通記錄，任務(wù)記錄，實時跟蹤重要客戶的需求，客服團隊可分類型統(tǒng)計任務(wù)，輔助客服團隊標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計。為便于客戶服務(wù)人員統(tǒng)計完成情況，工單中心支持工單輸出功能，負(fù)責(zé)人在工作臺首頁-待辦項目欄-待處理即可查看全部完成情況。

3、可以在千牛臺旺旺聊天面板上，官方智能客服產(chǎn)品中根據(jù)訂單創(chuàng)建工單，只需輸入工單內(nèi)容，選擇處理人后保存工單?？梢圆榭粗悄芸蛻舴?wù)工單中自己創(chuàng)建的工單，也可以處理由他人分配的工單，目前工單中心完全免費，可供使用。

天貓店鋪在管理過程中有很多任務(wù)事項要處理，尤其是運營和客服這一塊工作，經(jīng)常會收到待處理的工單，讓他們工作量增加。有時候提交工單問題出現(xiàn)重復(fù)的情況，需要取消掉一些了。

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