天貓協(xié)同工單沒有處理會(huì)怎樣?怎么處理?
2022-06-23|10:11|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:95
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對(duì)于天貓商家來說,需要處理的事情有很多,如果不去及時(shí)處理的話,可能會(huì)對(duì)店鋪造成影響,比如說天貓協(xié)同工單如果不去處理的話,會(huì)怎么樣?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行相關(guān)的介紹。
天貓協(xié)同工單沒有處理會(huì)怎樣?
會(huì)對(duì)天貓店鋪造成影響。
天貓工單是千牛的一個(gè)功能,商家們等了千牛商家中心就可以去處理工單了,如果你有工單待處理的話,那么就要及時(shí)去處理。
天貓協(xié)同工單怎么處理?
首先還是在后臺(tái)進(jìn)行操作,服務(wù)在線創(chuàng)建,轉(zhuǎn)交等,建設(shè)好,這樣可以提高售后服務(wù)處理的效率。針對(duì)于訂單相關(guān)的需要處理的等等都是可以在線創(chuàng)建,然后轉(zhuǎn)交給售后人員去處理這些待處理工單這部分的任務(wù)的,這樣就可以實(shí)時(shí)更近天貓后臺(tái)待處理工單了。
其次,天貓店鋪的售前客服還可以根據(jù)接單的情況,在線建設(shè)好和客服聊天的一些情況的單憑和數(shù)據(jù),從而讓售后人員來對(duì)于這些進(jìn)行分類,和統(tǒng)計(jì),這樣可以方便客服人員對(duì)于待處理工單完成情況的解析和導(dǎo)出。
最后,天貓客服還可以再千牛工作臺(tái)里的旺旺聊天版,智能的使用讓客服能夠基于訂單來創(chuàng)建工單,只要輸入訂單的相關(guān)內(nèi)容,選擇處理保存后,在天貓待處理工單中就能看到自己創(chuàng)建的功能,并且還可以處理別人創(chuàng)建的工單。
發(fā)貨工單如何處理?
【千牛工單中心】-【待我處理】,選擇相應(yīng)待處理的工單,點(diǎn)擊“去處理”并完成相應(yīng)的訂單發(fā)貨即可完結(jié)工單;此類工單與平臺(tái)推送的協(xié)同工單不同,不納入24小時(shí)工單完結(jié)率考核。
當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買并且支付后6小時(shí)的訂單會(huì)出現(xiàn)提醒發(fā)貨的按鈕(手機(jī)端),用戶點(diǎn)擊提醒發(fā)貨后,您會(huì)在聊天窗口收到發(fā)貨提醒的通知,不支持取消。目前發(fā)貨提醒統(tǒng)一推送至主賬號(hào),暫不支持修改接收賬號(hào),待后續(xù)優(yōu)化后會(huì)開放修改入口。
總的來說,天貓協(xié)同工單可以在千牛工單中心找到待處理的工單,選擇你要去處理的工單進(jìn)行操作就可以了。
各位天貓商家們應(yīng)該知道如何去處理工單了,如果有工單就一定要去及時(shí)的處理,如果不去及時(shí)的處理的話,可能對(duì)你的店鋪造成影響,然而這些方面本身都是可以去直接避免的哦。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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