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    如何規(guī)避拼多多店鋪出現(xiàn)的差評

    2022-06-16|10:36|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:119

    開網(wǎng)店的商家都知道,如果店鋪出現(xiàn)差評,對店鋪的影響非常大,但是差評的由來也是各式各樣的,有同行競爭惡意差評、商品質(zhì)量的差評、服務態(tài)度的差評等,但是作為商家來看,差評是不利于店鋪未來發(fā)展的存在,必須要減少差評的產(chǎn)生。



    那么,小編今天就來告訴大家如何規(guī)避店鋪出現(xiàn)的差評。  

    首先,我們要搞清楚,拼多多店鋪的差評是可以刪除的嗎?小編告訴你,拼多多官方明文規(guī)定,不能刪除差評,所以商家要提升店鋪品質(zhì),減少出現(xiàn)差評的現(xiàn)象。  

    店鋪如何規(guī)避出現(xiàn)差評?  

    1.應對同行競爭惡意的差評  

    有不少店鋪都遇到過同行惡意競爭的差評,遇到這種差評商家不要置之不理,收集好同行惡意差評的證據(jù),然后提交給拼多多官方進行投訴處理。  

    2.應對商品質(zhì)量的差評  

    商家遇到這種情況,第一時間聯(lián)系顧客查看商品質(zhì)量問題的圖片,了解商品質(zhì)量問題的產(chǎn)生原因,如果是商品本身的質(zhì)量問題,商家就需要和顧客協(xié)商賠償問題,不要推托責任,要積極處理問題,同時商家對待顧客的態(tài)度也要謙虛有禮,讓顧客感受到商家對商品質(zhì)量問題的重視。  

    3.應對服務態(tài)度的差評  

    針對這類情況的差評,首先需要了解清楚是哪方面的服務態(tài)度,是拼多多客服還是物流,弄清楚哪方面的服務態(tài)度產(chǎn)生的差評。  

    如果是客服的原因,商家就需要整頓客服的服務質(zhì)量,培養(yǎng)客服的服務意識,提高客服的服務水平,避免以后出現(xiàn)因客服出現(xiàn)差評的情況。  

    如果是物流的原因,商家就需要向快遞公司投訴,反映快遞員的服務態(tài)度問題,如果沒有改善,商家就需要更換快遞公司來規(guī)避因物流而產(chǎn)生的差評問題。  

    以上就是這次分享的所有內(nèi)容了,希望能對大家有所幫助,感謝閱讀。  

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