淘寶客服溝通技巧有哪些?如何做好?
2022-06-16|10:37|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:156
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淘寶平臺中淘寶客服是非常重要的崗位,他們每天都需要接待很多的消費(fèi)者,需要及時的和消費(fèi)者進(jìn)行溝通,作為淘寶客服需要掌握一些溝通的技巧,接下來的內(nèi)容中為各位淘寶客服們分享一些溝通技巧。
淘寶客服溝通技巧有哪些?
一、不要逞一時口舌之快,要顧全客戶面子
我們的最終目的是促成銷售,不要為了獲得短暫的勝利的快感,讓客戶沒有臺階下,即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見或像我們的觀點(diǎn)傾斜,曉之以理動之以情。顧全客戶的面子,客戶才會給我們面子。
二、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語
在客戶詢問或介紹產(chǎn)品時,可能對我們的專業(yè)不懂,這種情況下,不要再用高人一等的心態(tài)來面對客戶,只會讓客戶流失,要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。
三、學(xué)會贊美
在客戶做出選擇或決定時,經(jīng)常贊美,讓客戶覺得被重視,也許就會改變他的態(tài)度。比如,客戶詢問:這款包包還有沒有貨?如果我收到不滿意該怎么辦?這個時候,有些客服會這樣回答:有,親可以7天內(nèi)無理由退換貨,詳情請看我們的收獲須知。這樣的回答,相信很多人都不會再想去購買。其實(shí)我們應(yīng)該這樣來回答:親的眼光真好,這款包包是有貨的哦。如果親收到貨不滿意,是可以在7天內(nèi)無理由退換貨的哦。不過個人不滿意的話是個人原因,所以要親來承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的哦,還請親知曉哦。
四、培養(yǎng)良好的態(tài)度
只有具有良好的態(tài)度,才能讓客戶接受你,溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶,這樣可以讓客戶感受到你的真誠,從而達(dá)到最終的銷售目的。
在以上的內(nèi)容中為各位淘寶客服們分享了一些溝通技巧,建議各位客服們都可以了解一下,有的時候就是因?yàn)楹拖M(fèi)者們沒有進(jìn)行很好的溝通,所以導(dǎo)致了一些糾紛的產(chǎn)生,所以說掌握技巧很有必要。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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