做淘寶客服有前途嗎?如何做好淘寶客服?
2022-08-28|10:46|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:115
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從現(xiàn)如今的情況來(lái)看,淘寶的發(fā)展還是比較迅速的,在淘寶上購(gòu)物的人是越來(lái)越多,而經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪就會(huì)離不開淘寶客服,很多人在做客服之前,都會(huì)考慮到一個(gè)問題,做客服有沒有前途了?
不可否認(rèn),職業(yè)的生命周期確實(shí)是有差異的。醫(yī)生是越老越值錢的,老師曾經(jīng)也是。只不過,現(xiàn)在的情況在發(fā)生變化;而老教師以前很受家長(zhǎng)歡迎的,但是現(xiàn)在覺得他們的觀念有些舊了,還是新生代的老師更能夠接受新事物,給孩子的感受也不一樣;醫(yī)生呢?以前是憑經(jīng)驗(yàn)的,所以她們很值錢,但是大數(shù)據(jù)時(shí)代了,經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值會(huì)迅速退化吧。
相較而言,淘寶客服不需要和客戶直接接觸,皮膚的皺紋、身形是否還那么輕快等和工作沒有任何關(guān)系。聲音?聲音和年齡顯然不是成正比的關(guān)系。越來(lái)越多的在線客服就更和客戶沒關(guān)系了,連聲音都不用了,只要能解決客戶的問題就好。
恰恰是,這個(gè)行業(yè)需要年紀(jì)大的員工。員工不喜歡這份工作很大程度來(lái)自于客戶的情緒,而年紀(jì)大的人的情緒的穩(wěn)定性會(huì)大大的提高。
隨著年齡的增長(zhǎng),人的心態(tài)越來(lái)越平和了,不再像年輕的時(shí)候那樣點(diǎn)火就著了。并且由于閱歷的增加,人的心態(tài)也會(huì)發(fā)生變化,能更好的感受客戶的感受,理解客戶的心情。所以對(duì)于年紀(jì)大的人來(lái)說恰恰不把這個(gè)事情當(dāng)做是工作,只不過是幫助人,和人聊天嗎。
所以我的預(yù)計(jì)是,只要你安心在這里工作,客服的工作應(yīng)該是越來(lái)越享受的過程。業(yè)務(wù)熟練、客戶的情緒不在意了,所以工作的壓力越來(lái)越小了。
如何做好淘寶客服:
1、了解淘寶店鋪的基本規(guī)則和系統(tǒng)信息,從客戶端觀看寶貝圖片的效果,和寶貝的選項(xiàng)欄目,不要造成錯(cuò)誤和影響客戶體驗(yàn)的UI,同時(shí)優(yōu)惠券等活動(dòng)放在顯眼的位置。
2、了解自己店鋪的產(chǎn)品功能,材料特點(diǎn)和安裝方式,配件數(shù)目,保證客戶詢問的時(shí)候能夠馬上回答出來(lái)??蛻舻哪托氖怯邢薜摹?/p>
3、保證店鋪產(chǎn)品的有秩序和優(yōu)質(zhì)性,了解同行業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格和特點(diǎn),防止客戶貨比三家。
4、了解所合作的快遞和物流的工作方式,同時(shí)了解其公司的快件售后問題處理流程,保證給客戶一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)。
5、挖掘客戶的潛在需求,按照客戶的要求去操作,積極主動(dòng)和客戶溝通,引導(dǎo)客戶發(fā)言,下單。
通過以上幾點(diǎn),我們知道淘寶客服想要做好也是需要一定的技巧,有人說淘寶客服未來(lái)會(huì)被機(jī)器人所取代,擔(dān)心沒有前途,但是每個(gè)行業(yè)都有做得好與壞的,想不被取代就需要將本職崗位給做好。
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