千?？头貜?fù)太慢怎么辦？回復(fù)太慢怎么解決？

運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪需要關(guān)注很多方面，比如說(shuō)產(chǎn)品的質(zhì)量，物流發(fā)貨的速度，還有客服回復(fù)的速度和技巧，有一些賣家朋友發(fā)現(xiàn)自己的千牛客服回復(fù)太慢，想要了解一下千?？头貜?fù)太慢怎么辦？

A.設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

B.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

C.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，但是大家可能不會(huì)想到的是，系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會(huì)，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

淘寶客服回復(fù)太慢怎么解決？

顧客來(lái)咨詢我們 ，首次回復(fù)我們一定要及時(shí)的回復(fù) ，自動(dòng)回復(fù)前面的問(wèn)題一定要看，并且及時(shí)準(zhǔn)確的回復(fù)，這樣能讓顧客知道我們這個(gè)店鋪有客服為他服務(wù)，提高我們店鋪的可信度，留住客戶。

我們可以先回復(fù)一句“親：您好!在的哦/:^_^請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的嗎?/:girl”，當(dāng)然，直接回復(fù)顧客的問(wèn)題也是很省時(shí)間的，接下來(lái)要是顧客沒有說(shuō)話的話，您也可以說(shuō)“親愛滴，有貨的呢，您放心購(gòu)買”，繼續(xù)引導(dǎo)顧客問(wèn)，減少回復(fù)的繁瑣性。看到產(chǎn)品足跡的也可以直接介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)賣點(diǎn)的。都能極大的節(jié)省我們的時(shí)間的。

客服的打字速度可以快速提高我們回復(fù)時(shí)間最行之有效的辦法。顧客的問(wèn)題需要較多文字解釋的時(shí)候，我們可以分段發(fā)送具有針對(duì)性的文字，減少顧客的等待時(shí)間，隨時(shí)對(duì)顧客的問(wèn)題進(jìn)行提升充說(shuō)明。當(dāng)然言簡(jiǎn)意賅也是不錯(cuò)的，不用過(guò)于繁冗。

另外，我們可以更為有效的設(shè)置快捷，多次能夠使用到的話術(shù)，我們可以設(shè)置成快捷短語(yǔ)。同事間有好的話術(shù)我們也可以相互借鑒，取長(zhǎng)提升短，從而更為有效的回復(fù)顧客，縮短我們的回復(fù)時(shí)間。

還要熟練使用數(shù)字鍵盤位置的Enter鍵，還有一些常用的截圖、復(fù)制、粘貼鍵，能夠節(jié)省我們大部分的時(shí)間。其實(shí)個(gè)人覺得設(shè)置的快捷幫助很大。

一個(gè)淘寶店鋪如果有一個(gè)好的客服服務(wù)，會(huì)給人帶來(lái)不一樣的感受，比如淘寶客服回復(fù)很快的話，那么就會(huì)覺得很及時(shí)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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