淘寶直播退貨率多高？退貨率高如何解決？

不管大家在哪一個電商平臺上開店運營都會存在一些退貨退款的情況，不過，不同的行業(yè)，不同的平臺，退貨率的高低也是不一樣的，今天主要是想跟大家分享一下這個淘寶直播退貨率多高！

直播退貨無可避免，所以商家一定要開辟多種渠道消化庫存，不要只依賴直播，不然后肯定會陷入庫存積壓的困境。

直播確實存在很大的沖動消費因素，導(dǎo)致退貨率高企，這個是由直播本身的屬性決定，很難避免。

但是退貨產(chǎn)生的原因也有相當(dāng)多一部分是和商家的不誠信息息相關(guān)。例如貨不對版，粉絲收到的貨品與主播展示和解說的相去甚遠(yuǎn)；例如一貨多賣，主播賣掉了商家承諾的庫存，但是過幾天，商家卻因為在其他渠道賣掉了，而發(fā)不出貨，只能讓粉絲退貨。

我們經(jīng)歷過慘痛的一次是，每播一件都跟商家確認(rèn)一次庫存，但是后還是有60%的貨品因為沒貨而不能發(fā)出。所以，商家端本身的優(yōu)化，也是減少退貨率很有效的方法。

直播電商退貨率高如何解決？

1. 優(yōu)化產(chǎn)品的視覺效果

高質(zhì)量的攝影可以幫助彌合產(chǎn)品現(xiàn)實和客戶期望之間的差距。照片應(yīng)該顯示多個產(chǎn)品角度，允許360度視圖，提供縮放功能，顯示生活方式圖片，并在適當(dāng)?shù)臅r候播放產(chǎn)品視頻。還應(yīng)提供所有產(chǎn)品顏色選項和其他變化的圖像。除了專業(yè)攝影，考慮在你的網(wǎng)站上嵌入一個Instagram圖庫。這個元素將無縫地顯示你的產(chǎn)品正在被更廣泛的消費者穿著或使用。

2. 詳細(xì)描述產(chǎn)品

客戶不能觸摸或感覺在線產(chǎn)品，所以書面的產(chǎn)品描述很重要。一份寫得好的描述可以讓客戶通過五種感官體驗產(chǎn)品，你也需要展示所有適用的產(chǎn)品細(xì)節(jié)——比如使用的材料、特殊護(hù)理說明，以及產(chǎn)品獨特的其他原因。

3.提供準(zhǔn)確的尺寸信息

由于不合身而導(dǎo)致的退貨是電子商務(wù)里的固有問題。因為顧客在下單前不能試穿衣服，所以準(zhǔn)確、一致地計算尺碼是非常重要的，同時還要在網(wǎng)站上提供尺碼和具體品牌的尺碼圖表。一些公司現(xiàn)在提供尺碼參考表，顧客可以輸入自己的身高和體重，以獲得最佳尺寸建議;人工智能助手是另一個越來越普遍的選擇。

通過在購買前提供足夠的尺碼信息，顧客可以放心地訂購一個合身的尺碼，而不是訂購多種不同的尺碼和款式，然后退回除了他們最喜歡的以外的所有尺碼和款式(在奢侈品行業(yè)，有51%的顧客會這樣做，這種做法被稱為“分級”)。

只要產(chǎn)品質(zhì)量好，符合大多數(shù)消費者的需求，那么沖動購買之后也極有可能留下，即時發(fā)貨，體驗良好，也能讓消費者打消在淘寶退貨的心。

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